U belt naar 07 45 26 41 07
Geen keuzemenu, geen verkoper, geen wachttijd. Ik neem rechtstreeks op (of ik bel binnen 30 min terug als ik bezig ben met een interventie). U beschrijft het symptoom in 2 minuten.
🚨 Noodgeval bezig · Onmiddellijke actie
Noodgeval op uw PrestaShop ?
Noodgeval op uw PrestaShop ?
wij nemen op en grijpen dezelfde dag in.
Wachtdienst en spoedinterventie PrestaShop met reactie binnen 30 minuten
Site offline, betaling geblokkeerd, backoffice onbereikbaar, hacking bezig : elk uur dat voorbijgaat = omzet die wegloopt. Telefonische reactie binnen 30 min tijdens kantooruren, interventie dezelfde dag in 80 % van de gevallen. SLA-wachtdienst 24/7 beschikbaar voor webshops met veel verkeer.
✓ Reactie < 30 min tijdens kantooruren
✓ Interventie dezelfde dag
✓ Offerte binnen 24 werkuren · € 70/u excl. btw
🚨 Wat is een noodgeval
5 scenario's die rechtvaardigen om onmiddellijk te bellen
Een echt noodgeval = elk uur dat voorbijgaat kost omzet. Gaat het alleen om een productfiche die een beoordeling niet weergeeft, dan is dat geen noodgeval.
🔴 1. Site volledig onbereikbaar
Timeout, ERR_CONNECTION, Apache/Nginx-foutpagina, niets laadt nog. Geen enkele bezoeker kan uw webshop bereiken. Afhankelijk van uw verkeer verliest u 100 % van de omzet per uur.
Uw bezoekers komen op de site maar zien een foutmelding (HTTP ERROR 500) of een witte pagina in plaats van uw catalogus. Site zichtbaar maar onbruikbaar, conversie = 0.
De klant kan toevoegen aan het winkelmandje, het adres invullen, tot bij de betaling komen — maar de betalingsstap mislukt. De checkout werkt, de laatste meter is kapot. Conversie gedeeld door 5 tot 10.
Specifieke pagina → 🔴 4. Hacking / waarschuwing Google Safe BrowsingChrome toont uw bezoekers een rood scherm « Gevaarlijke site », verdachte doorverwijzingen naar casino/apotheek, waarschuwing in Google Search Console. Verkeer onmiddellijk gedeeld door 10.
Hacking-pagina → 🟠 5. Backoffice onbereikbaarDe voorkant werkt maar u krijgt geen toegang meer tot /admin-xxx om bestellingen, voorraden en verzendingen te beheren. Vooral dringend als u bestellingen binnen 24 uur moet verzenden.
⚪ Geen noodgeval
Module die geüpdatet moet worden, productfiche met een ontbrekende beoordeling, een design dat iets afwijkt, tekstwijziging, toevoeging van een vervoerder: niet dringend. Te behandelen via standaardondersteuning of onderhoud, zonder tijdsdruk.
⏱ Noodprocedure
Hoe het verloopt wanneer u belt
Duidelijk proces, geen commerciële trechter, geen beoordeling op meerdere niveaus. U belt mij, we lossen het op.
Diagnose ter plekke
Ik bekijk de site, vraag u de exacte URL van het probleem en de toegangen (FTP/SSH/admin), en test van buitenaf. Eerste hypothese binnen 5 min.
Serververbinding + logsanalyse
Lezen van
error_log, php-fpm.log, tabel ps_module. Vaststelling van de waarschijnlijke grondoorzaak. Inschatting van de interventietijd.
Begrote offerte verstuurd
E-mail met vastgestelde oorzaak, actieplan, geschatte tijd, aangekondigde prijs (uurtarief € 70/u excl. btw × tijd). U keurt al dan niet goed.
Back-up + interventie
Back-up van bestanden + database vóór elke wijziging. Interventie in pre-productie indien mogelijk, anders rechtstreeks in productie met voorbereide rollback. Tests tijdens de interventie.
Site weer online + rapport
Eindtests op de volledige aankoopflow, belangrijkste browsers, mobiel. Schriftelijk rapport met tijdlijn, grondoorzaak, toegepaste oplossing, preventieve aanbeveling. 30 dagen garantie op de fix.
🛡️ SLA-wachtdienst
Voor webshops waar elke minuut telt
Naast het eenmalige noodgeval garandeert de SLA-wachtdienst u een contractuele reactie- en interventietermijn, ook buiten kantooruren.
💡 De SLA-wachtdienst is rendabel zodra één enkel uur onbeschikbaarheid meer kost dan 1 maand wachtdienst. Voor de meeste B2C-webshops met meer dan € 50k/maand is de SLA terugverdiend vanaf het eerste vermeden noodgeval.
💰 Tarieven
Tarieven vooraf aangekondigd
Spoeddiagnose gratis. Voor de interventie weet u precies hoeveel het kost voordat we de site aanraken.
🔍 Diagnose
Spoeddiagnose
begrijpen wat er mis is
0€gratis
15-30 min · vrijblijvend
- Telefonische reactie binnen 30 min tijdens kantooruren
- Diagnose ter plekke + logs lezen
- Begrote offerte verstuurd binnen 24 werkuren
- U beslist of u doorgaat
⚡ Het meest voorkomend
🔧 Interventie
Spoedinterventie
dezelfde dag weer online
vanaf 70€excl. btw
volgens diagnose · prijs vooraf aangekondigd
- Back-up bestanden + database vóór interventie
- Interventie dezelfde dag (80 % van de gevallen)
- Oplossing + tests op de volledige aankoopflow
- Schriftelijk rapport oorzaak + preventieve aanbeveling
- Garantie 30 dagen op de oplossing
🛡️ SLA-wachtdienst
SLA-wachtdienst 24/7
gegarandeerde contractuele termijn
vanaf 250€/ maand
8-22 uur of 24/7 · op offerte
- Reactie < 30 min contractueel 7/7
- Interventie < 2 uur gegarandeerd
- Weekend + feestdagen inbegrepen
- Maximale voorrang t.o.v. alle andere klanten
❓ FAQ
PrestaShop-noodgeval — veelgestelde vragen
Een incident dat verhindert dat uw webshop functioneert en dat elk uur omzet kost. Vijf scenario's : (1) site volledig onbereikbaar (timeout, ERR_CONNECTION), (2) fout 500 of witte pagina — site zichtbaar maar onbruikbaar, (3) betaling geblokkeerd (Stripe/PayPal/bankkaart) — de laatste meter kapot, (4) hacking / waarschuwing Google Safe Browsing — Chrome blokkeert de bezoekers, (5) backoffice onbereikbaar terwijl u bestellingen/voorraden moet beheren. Omgekeerd is een module die geüpdatet moet worden of een productfiche die een beoordeling niet weergeeft = geen noodgeval.
Kantooruren (ma-vr 9-18 uur) : telefonische reactie < 30 min, interventie dezelfde dag in 80 % van de gevallen. Buiten kantooruren (avond, weekend, feestdagen) zonder SLA-contract : best-effort afhankelijk van beschikbaarheid. Met SLA-wachtdienst (vanaf € 250/maand) : contractuele verbintenis voor vastgelegde tijdvakken (8-22 uur elke dag of 24/7), termijngarantie. SLA voorbehouden aan webshops waar de kosten van een storing ruim hoger liggen dan de kosten van de wachtdienst.
De spoeddiagnose is gratis (15-30 min contactopname). De interventie wordt vervolgens op offerte gefactureerd vanaf € 70/u excl. btw. Bij courante incidenten (fout 500, witte pagina, defecte plugin, geblokkeerde betaling), oplossing in 1-3 uur ofwel € 70 tot € 210 excl. btw. Langere projecten (diepgaande hacking, beschadigde database, mislukte migratie) : preciezere offerte na diagnose maar vooraf aangekondigd. Voor klanten met onderhoud Business/Performance : interventie inbegrepen in het maandabonnement.
Buiten SLA : best-effort afhankelijk van beschikbaarheid, zonder contractuele termijnverbintenis. Uurtarief blijft € 70/u excl. btw, zonder weekendtoeslag. Met SLA-wachtdienst : contractuele beschikbaarheid 8-22 uur 7/7 of 24/7, termijngarantie (reactie 30 min, interventie 2 uur), vanaf € 250/maand. Voor webshops met een zeer hoge omzet (€ 50k+/maand) waar het weekend 30-40 % van de omzet vertegenwoordigt, is de SLA rendabel vanaf het eerste vermeden noodgeval.
Drie nuttige acties : (1) Schermafbeelding van de exacte foutmelding + exacte URL — dat stuurt de diagnose. (2) Schakel modules niet lukraak uit — elke niet-gedocumenteerde wijziging bemoeilijkt de diagnose en kan verergeren. (3) Activeer de onderhoudsmodus in Voorkeuren → Onderhoud als de beheerderskant toegankelijk is : dat beschermt het imago tijdens het wachten. Voor de rest kom ik met mijn toegangen en tools, u hoeft niets meer te doen.
Nee, de spoeddienst is voor iedereen toegankelijk, zelfs zonder voorafgaand contract. U belt, we stellen de diagnose, we begroten, we grijpen in. Klanten met onderhoud Business (€ 75/maand) of Performance (€ 150/maand) hebben echter absolute voorrang t.o.v. eenmalige klanten (zij gaan voor in de wachtrij), en het noodgeval is doorgaans inbegrepen in het maandabonnement. Voor een site met > € 5k/maand omzet is het contract ruimschoots terugverdiend door één vermeden of geprioriteerd noodgeval.
Noodgeval bezig ? Bel nu.
07 45 26 41 07 — reactie binnen 30 min tijdens kantooruren, interventie dezelfde dag in 80 % van de gevallen.