Vous appelez le 06 78 85 05 63
Pas de SVI, pas d'agent commercial, pas d'attente. Je décroche directement (ou je rappelle sous 30 min si je suis en intervention). Vous décrivez le symptôme en 2 minutes.
🚨 Urgence en cours · Action immédiate
Urgence sur votre PrestaShop ?
Urgence sur votre PrestaShop ?
on décroche, on intervient le jour même.
Permanence et intervention urgente PrestaShop avec réponse sous 30 minutes
Site HS, paiement bloqué, BO inaccessible, piratage en cours : chaque heure qui passe = du CA qui part. Réponse téléphonique sous 30 min en heures ouvrées, intervention le jour même pour 80 % des cas. Astreinte SLA 24/7 disponible pour les boutiques à fort trafic.
✓ Réponse < 30 min ouvrées
✓ Intervention le jour même
✓ Devis sous 24 h ouvrées · 60 €/h HT
🚨 Qu'est-ce qu'une urgence
5 scénarios qui justifient d'appeler immédiatement
Une vraie urgence = chaque heure qui passe coûte du CA. Si c'est juste une fiche produit qui n'affiche pas un avis, ce n'est pas une urgence.
🔴 1. Site totalement inaccessible
Timeout, ERR_CONNECTION, page d'erreur Apache/Nginx, plus rien ne charge. Aucun visiteur ne peut accéder à votre boutique. Selon votre trafic, vous perdez 100 % du CA par heure.
Vos visiteurs arrivent sur le site mais voient un message d'erreur (HTTP ERROR 500) ou une page blanche au lieu de votre catalogue. Site visible mais inutilisable, conversion = 0.
Le client peut ajouter au panier, remplir l'adresse, arriver au paiement — mais l'étape paiement échoue. Le tunnel fonctionne, le dernier mètre est cassé. Conversion divisée par 5 à 10.
Fiche dédiée → 🔴 4. Piratage / alerte Google Safe BrowsingChrome affiche un écran rouge « Site dangereux » à vos visiteurs, redirections suspectes vers casino/pharmacie, alerte dans Google Search Console. Trafic divisé par 10 instantanément.
Fiche piratage → 🟠 5. Back-office inaccessibleLe front fonctionne mais vous ne pouvez plus accéder à /admin-xxx pour gérer les commandes, les stocks, les expéditions. Urgent surtout si vous avez des commandes à expédier sous 24 h.
⚪ Pas une urgence
Module à mettre à jour, fiche produit avec un avis manquant, design un peu décalé, modification de texte, ajout d'un transporteur : pas urgent. À traiter par support standard ou maintenance, sans pression de délai.
⏱ Process urgence
Comment ça se passe quand vous appelez
Process clair, pas de tunnel commercial, pas d'évaluation à plusieurs niveaux. Vous m'appelez, on règle.
Diagnostic à chaud
Je regarde le site, je vous demande l'URL exacte du problème, les accès (FTP/SSH/admin), je teste depuis l'extérieur. Première hypothèse en 5 min.
Connexion serveur + analyse logs
Lecture
error_log, php-fpm.log, table ps_module. Identification de la cause racine probable. Estimation du temps d'intervention.
Devis chiffré envoyé
Email avec cause identifiée, plan d'action, temps estimé, prix annoncé (tarif horaire 60 €/h HT × temps). Vous validez ou non.
Sauvegarde + intervention
Sauvegarde fichiers + BDD avant toute modification. Intervention en pré-prod si possible, sinon directement en prod avec rollback préparé. Tests en cours d'intervention.
Site remis en ligne + rapport
Tests finaux sur tunnel d'achat complet, navigateurs principaux, mobile. Rapport écrit avec timeline, cause racine, correctif appliqué, recommandation préventive. Garantie 30 jours sur le fix.
🛡️ Astreinte SLA
Pour les boutiques où chaque minute compte
Au-delà de l'urgence ponctuelle, l'astreinte SLA vous garantit un délai contractuel de réponse et d'intervention, y compris hors heures ouvrées.
💡 L'astreinte SLA est rentable dès lors qu'une seule heure d'indisponibilité coûte plus que 1 mois d'astreinte. Pour la plupart des boutiques B2C à plus de 50 k€/mois, le SLA est rentabilisé dès la première urgence évitée.
💰 Tarifs
Tarifs annoncés d'avance
Diagnostic d'urgence offert. Pour l'intervention, vous savez exactement combien ça coûte avant qu'on touche au site.
🔍 Diagnostic
Diagnostic d'urgence
comprendre ce qui plante
0€offert
15-30 min · sans engagement
- Réponse téléphonique sous 30 min ouvrées
- Diagnostic à chaud + lecture logs
- Devis chiffré envoyé sous 24 h ouvrées
- Vous décidez si vous continuez
⚡ Le plus courant
🔧 Intervention
Intervention urgence
remettre en ligne le jour même
dès 60€HT
selon diagnostic · prix annoncé d'avance
- Sauvegarde fichiers + BDD avant intervention
- Intervention le jour même (80 % des cas)
- Correctif + tests sur tunnel d'achat complet
- Rapport écrit cause + recommandation préventive
- Garantie 30 jours sur le correctif
🛡️ Astreinte SLA
Astreinte SLA 24/7
délai contractuel garanti
dès 250€/ mois
8h-22h ou 24/7 · sur devis
- Réponse < 30 min contractuelle 7/7
- Intervention < 2 h garantie
- Weekend + jours fériés inclus
- Priorité maximale vs tous autres clients
❓ FAQ
Urgence PrestaShop — questions fréquentes
Un incident qui empêche votre boutique de fonctionner et qui coûte du CA chaque heure. Cinq scénarios : (1) site totalement inaccessible (timeout, ERR_CONNECTION), (2) erreur 500 ou page blanche — site visible mais inutilisable, (3) paiement bloqué (Stripe/PayPal/CB) — le dernier mètre cassé, (4) piratage / alerte Google Safe Browsing — Chrome bloque les visiteurs, (5) BO inaccessible alors que vous devez gérer commandes/stocks. À l'inverse, un module à MAJ ou une fiche produit qui n'affiche pas un avis = pas une urgence.
Heures ouvrées (lun-ven 9h-18h) : réponse téléphone < 30 min, intervention le jour même pour 80 % des cas. Hors heures ouvrées (soir, weekend, jours fériés) sans contrat SLA : best-effort selon disponibilité. Avec astreinte SLA (dès 250 €/mois) : engagement contractuel sur plages définies (8h-22h tous les jours ou 24/7), garantie de délai. SLA réservé aux boutiques où le coût d'un down dépasse largement le coût de l'astreinte.
Le diagnostic d'urgence est gratuit (15-30 min de prise de contact). L'intervention est ensuite facturée sur devis à partir de 60 €/h HT. Pour les incidents courants (erreur 500, page blanche, plugin fautif, paiement bloqué), résolution en 1-3 h soit 60 à 180 € HT. Chantiers plus longs (piratage profond, BDD corrompue, migration ratée) : devis plus précis après diagnostic mais annoncé d'avance. Pour clients sous maintenance Business/Performance : intervention incluse dans le forfait mensuel.
Hors SLA : best-effort selon disponibilité, sans engagement de délai contractuel. Tarif horaire reste 60 €/h HT, sans majoration weekend. Avec astreinte SLA : disponibilité contractuelle 8h-22h 7/7 ou 24/7, garantie de délai (réponse 30 min, intervention 2 h), à partir de 250 €/mois. Pour boutiques à très fort CA (50 k€+/mois) où weekend représente 30-40 % du CA, SLA rentable dès la première urgence évitée.
Trois actions utiles : (1) Capture d'écran du message d'erreur exact + URL exacte — ça oriente le diagnostic. (2) Ne pas désactiver les modules au hasard — chaque modif non documentée complique le diagnostic et peut aggraver. (3) Activer le mode maintenance dans Préférences → Maintenance si l'admin est accessible : ça protège l'image pendant l'attente. Pour le reste, j'arrive avec mes accès et outils, vous n'avez rien à faire de plus.
Non, l'urgence est accessible à tous, même sans contrat préalable. Vous appelez, on diagnostique, on chiffre, on intervient. Cependant, les clients sous maintenance Business (75 €/mois) ou Performance (129 €/mois) ont une priorité absolue vs clients ponctuels (ils passent devant la file), et l'urgence est généralement incluse dans le forfait mensuel. Pour un site > 5 k€/mois de CA, le contrat est largement amorti par une seule urgence évitée ou priorisée.
Urgence en cours ? Appelez maintenant.
06 78 85 05 63 — réponse sous 30 min en heures ouvrées, intervention le jour même pour 80 % des cas.