Chiami il 07 45 26 41 07
Niente risponditore automatico, niente agente commerciale, niente attesa. Rispondo direttamente (o richiamo entro 30 min se sono in intervento). Descrivi il sintomo in 2 minuti.
🚨 Emergenza in corso · Azione immediata
Emergenza sul tuo PrestaShop ?
Emergenza sul tuo PrestaShop ?
rispondiamo, interveniamo in giornata.
Reperibilità e intervento urgente PrestaShop con risposta entro 30 minuti
Sito KO, pagamento bloccato, BO inaccessibile, hackeraggio in corso : ogni ora che passa = fatturato che se ne va. Risposta telefonica entro 30 min negli orari d'ufficio, intervento in giornata per l'80 % dei casi. Reperibilità SLA 24/7 disponibile per i negozi ad alto traffico.
✓ Risposta < 30 min negli orari d'ufficio
✓ Intervento in giornata
✓ Preventivo entro 24 h lavorative · 60 €/h IVA escl.
🚨 Cos'è un'emergenza
5 scenari che giustificano una chiamata immediata
Una vera emergenza = ogni ora che passa costa fatturato. Se è solo una scheda prodotto che non mostra una recensione, non è un'emergenza.
🔴 1. Sito totalmente inaccessibile
Timeout, ERR_CONNECTION, pagina di errore Apache/Nginx, non carica più nulla. Nessun visitatore può accedere al tuo negozio. A seconda del traffico, perdi il 100 % del fatturato ogni ora.
I tuoi visitatori arrivano sul sito ma vedono un messaggio di errore (HTTP ERROR 500) o una pagina bianca al posto del tuo catalogo. Sito visibile ma inutilizzabile, conversione = 0.
Il cliente può aggiungere al carrello, inserire l'indirizzo, arrivare al pagamento — ma la fase di pagamento fallisce. Il funnel funziona, l'ultimo metro è rotto. Conversione divisa per 5-10.
Scheda dedicata → 🔴 4. Hackeraggio / avviso Google Safe BrowsingChrome mostra una schermata rossa « Sito pericoloso » ai tuoi visitatori, redirezioni sospette verso casino/farmacia, avviso in Google Search Console. Traffico diviso per 10 all'istante.
Scheda hackeraggio → 🟠 5. Back-office inaccessibileIl front funziona ma non riesci più ad accedere a /admin-xxx per gestire ordini, scorte, spedizioni. Urgente soprattutto se hai ordini da spedire entro 24 h.
⚪ Non è un'emergenza
Modulo da aggiornare, scheda prodotto con una recensione mancante, design un po' fuori posto, modifica di testo, aggiunta di un corriere: non è urgente. Da gestire con supporto standard o manutenzione, senza pressione di tempistica.
⏱ Processo d'emergenza
Come funziona quando chiami
Processo chiaro, niente funnel commerciale, niente valutazioni a più livelli. Mi chiami, risolviamo.
Diagnosi a caldo
Guardo il sito, ti chiedo l'URL esatta del problema, gli accessi (FTP/SSH/admin), provo dall'esterno. Prima ipotesi in 5 min.
Connessione server + analisi log
Lettura
error_log, php-fpm.log, tabella ps_module. Identificazione della probabile causa principale. Stima del tempo d'intervento.
Preventivo quantificato inviato
Email con causa identificata, piano d'azione, tempo stimato, prezzo comunicato (tariffa oraria 60 €/h IVA escl. × tempo). Confermi o no.
Backup + intervento
Backup file + database prima di qualsiasi modifica. Intervento in pre-prod se possibile, altrimenti direttamente in prod con rollback predisposto. Test durante l'intervento.
Sito rimesso online + report
Test finali sul funnel d'acquisto completo, browser principali, mobile. Report scritto con timeline, causa principale, correzione applicata, raccomandazione preventiva. Garanzia 30 giorni sul fix.
🛡️ Reperibilità SLA
Per i negozi dove ogni minuto conta
Oltre all'emergenza occasionale, la reperibilità SLA ti garantisce una tempistica contrattuale di risposta e intervento, anche fuori dagli orari d'ufficio.
💡 La reperibilità SLA è conveniente nel momento in cui una sola ora di indisponibilità costa più di 1 mese di reperibilità. Per la maggior parte dei negozi B2C oltre i 50 k€/mese, lo SLA si ripaga già dalla prima emergenza evitata.
💰 Tariffe
Tariffe comunicate in anticipo
Diagnosi d'emergenza in omaggio. Per l'intervento, sai esattamente quanto costa prima che si tocchi il sito.
🔍 Diagnosi
Diagnosi d'emergenza
capire cosa va in crash
0€in omaggio
15-30 min · senza impegno
- Risposta telefonica entro 30 min negli orari d'ufficio
- Diagnosi a caldo + lettura log
- Preventivo quantificato inviato entro 24 h lavorative
- Decidi tu se proseguire
⚡ Il più richiesto
🔧 Intervento
Intervento d'emergenza
rimettere online in giornata
da 60€IVA escl.
secondo diagnosi · prezzo comunicato in anticipo
- Backup file + database prima dell'intervento
- Intervento in giornata (80 % dei casi)
- Correzione + test sul funnel d'acquisto completo
- Report scritto causa + raccomandazione preventiva
- Garanzia 30 giorni sulla correzione
🛡️ Reperibilità SLA
Reperibilità SLA 24/7
tempistica contrattuale garantita
da 250€/ mese
8-22 o 24/7 · su preventivo
- Risposta < 30 min contrattuale 7/7
- Intervento < 2 h garantito
- Weekend + festivi inclusi
- Priorità massima rispetto a tutti gli altri clienti
❓ FAQ
Emergenza PrestaShop — domande frequenti
Un incidente che impedisce al tuo negozio di funzionare e che costa fatturato ogni ora. Cinque scenari : (1) sito totalmente inaccessibile (timeout, ERR_CONNECTION), (2) errore 500 o pagina bianca — sito visibile ma inutilizzabile, (3) pagamento bloccato (Stripe/PayPal/carta) — l'ultimo metro rotto, (4) hackeraggio / avviso Google Safe Browsing — Chrome blocca i visitatori, (5) BO inaccessibile mentre devi gestire ordini/scorte. Al contrario, un modulo da aggiornare o una scheda prodotto che non mostra una recensione = non è un'emergenza.
Orari d'ufficio (lun-ven 9-18) : risposta telefonica < 30 min, intervento in giornata per l'80 % dei casi. Fuori dagli orari d'ufficio (sera, weekend, festivi) senza contratto SLA : best-effort secondo disponibilità. Con reperibilità SLA (da 250 €/mese) : impegno contrattuale su fasce definite (8-22 tutti i giorni o 24/7), garanzia di tempistica. SLA riservato ai negozi dove il costo di un down supera ampiamente il costo della reperibilità.
La diagnosi d'emergenza è gratuita (15-30 min di primo contatto). L'intervento viene poi fatturato su preventivo a partire da 60 €/h IVA escl. Per gli incidenti comuni (errore 500, pagina bianca, plugin difettoso, pagamento bloccato), risoluzione in 1-3 h ovvero 60-180 € IVA escl. Lavori più lunghi (hackeraggio profondo, database corrotto, migrazione fallita) : preventivo più preciso dopo la diagnosi ma comunicato in anticipo. Per i clienti con manutenzione Business/Performance : intervento incluso nel canone mensile.
Senza SLA : best-effort secondo disponibilità, senza impegno di tempistica contrattuale. La tariffa oraria resta 60 €/h IVA escl., senza maggiorazione weekend. Con reperibilità SLA : disponibilità contrattuale 8-22 7/7 o 24/7, garanzia di tempistica (risposta 30 min, intervento 2 h), a partire da 250 €/mese. Per i negozi ad altissimo fatturato (50 k€+/mese) dove il weekend rappresenta il 30-40 % del fatturato, SLA conveniente già dalla prima emergenza evitata.
Tre azioni utili : (1) Screenshot del messaggio di errore esatto + URL esatta — orienta la diagnosi. (2) Non disattivare i moduli a caso — ogni modifica non documentata complica la diagnosi e può aggravare. (3) Attiva la modalità manutenzione in Preferenze → Manutenzione se l'admin è accessibile : protegge l'immagine durante l'attesa. Per il resto, arrivo con i miei accessi e strumenti, non devi fare altro.
No, l'emergenza è accessibile a tutti, anche senza contratto preventivo. Chiami, diagnostichiamo, quantifichiamo, interveniamo. Tuttavia, i clienti con manutenzione Business (75 €/mese) o Performance (129 €/mese) hanno una priorità assoluta rispetto ai clienti occasionali (passano davanti nella coda), e l'emergenza è generalmente inclusa nel canone mensile. Per un sito > 5 k€/mese di fatturato, il contratto è ampiamente ammortizzato da una sola emergenza evitata o prioritaria.
Emergenza in corso ? Chiama subito.
07 45 26 41 07 — risposta entro 30 min negli orari d'ufficio, intervento in giornata per l'80 % dei casi.