Chiamata cliente
« Da ieri sera arrivo al login admin, inserisco le mie credenziali, e poi pagina bianca. Front OK, i miei ordini continuano ad arrivare. »
🔒 Niente più accesso admin · Recupero < 1 h
Il tuo admin PrestaShop è
Il tuo admin PrestaShop è
diventato inaccessibile ?
recuperiamo l'accesso oggi.
Recupero dell'accesso al back-office PrestaShop bloccato
URL /admin-xxx dimenticata, password persa, schermo bianco dopo il login, 403 sulla dashboard, redirect in loop :
il tuo front funziona, ma sei chiuso fuori dal back-office.
Entriamo via SSH o phpMyAdmin, individuiamo il blocco, ti restituiamo la chiave.
✓ Diagnosi gratuita
✓ Preventivo entro 24 h lavorative
✓ A partire da 60 €/h + IVA
✓ I tuoi dati intatti
🩺 Diagnosi rapida
Quello che vedi = la causa probabile
Individua il tuo sintomo nella tabella. Orienta la diagnosi in meno di un minuto.
🔎 Le vere cause
Perché un BO diventa inaccessibile nel 2026
Distribuzione osservata su 22 recuperi di accesso BO realizzati nel 2025-2026.
1. Password / URL dimenticate (≈ 30 %)
Non tocchi il BO da 6 mesi, il browser ha svuotato il suo auto-fill, e l'URL /admin-XXXX con il suo hash è finita nel dimenticatoio. Il caso più semplice da risolvere — 15 min via SSH o phpMyAdmin per ritrovare l'URL e resettare la password in SQL.
2. Modulo BO installato di recente (≈ 22 %)
Hai installato un modulo il giorno prima, e dall'indomani l'admin è bianco subito dopo il login. Il modulo si aggancia ad actionAdminControllerInitBefore o a un widget BO e va in crash. Fix : identificazione tramite i log o per bisezione, disattivazione SQL.
3. Override admin rotto dopo un update (≈ 18 %)
Un aggiornamento PrestaShop (1.7 → 8, 8.x → 9) cambia la firma di un metodo di un controller admin. Il tuo override in /override/controllers/admin/ eredita dalla classe genitore, non riconosce più la firma e va in crash al caricamento.
4. IP bloccato dalla sicurezza (≈ 12 %)
Hai provato a connetterti 5 volte con una password sbagliata, un modulo tipo « Brute Force Protect » (o Cloudflare WAF) ti ha bannato temporaneamente. Il BO restituisce 403 anche se raggiungi l'URL. Fix : whitelist temporanea del tuo IP.
5. Loop redirect HTTPS / HTTP (≈ 10 %)
Hai attivato Let's Encrypt sul front ma dimenticato di aggiornare PS_SHOP_DOMAIN_SSL in ps_configuration. Il BO redirige da HTTP a HTTPS poi da HTTPS a HTTP in un loop infinito. Il browser abbandona con ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.
6. Container Symfony non valido (PS 8/9) (≈ 8 %)
Specifico delle versioni moderne. Un modulo che dichiara un servizio con una dipendenza fantasma in services.yml, o un argomento tipizzato che non esiste. Symfony rifiuta di avviare il BO senza per questo rompere il front (che usa un altro kernel).
⚡ Intervento tipo
Admin recuperato in 42 min
Caso reale · Negozio articoli di decorazione · PrestaShop 8.0 + 28 moduli · Dicembre 2025.
Accesso SFTP recuperato · attivazione debug
Modifica di
app/config/parameters.php : '_PS_MODE_DEV_' => true. Refresh pagina di login + nuova connessione.
Errore leggibile
Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined method ToolsCore::displayPriceSmarty() in /modules/dashboardproduct/dashboardproduct.php:117. Metodo core che non esiste più in PS 8.
Ipotesi confermata
Modulo
dashboardproduct ultimo aggiornamento 2018, incompatibile con PrestaShop 8.0. Il metodo è stato rinominato Tools::displayPrice().
Disattivazione SQL del modulo
phpMyAdmin →
UPDATE ps_module SET active = 0 WHERE name = 'dashboardproduct';. Svuotamento cache. Nuova connessione admin : dashboard caricata.
Disattivazione debug + report
Debug rimesso a
false. Email inviata : timeline + causa + raccomandazione (sostituire dashboardproduct con modulo nativo PS 8 equivalente o patchare il codice).
42 min
Tempo di recupero
~ 42 €
Fatturato su preventivo
(42 min × 60 €/h + IVA)
(42 min × 60 €/h + IVA)
0
Dati persi
💰 Tariffe
Tariffe comunicate in anticipo
Diagnosi offerta. Per l'intervento, sai esattamente quanto costa prima che io tocchi il codice.
🔍 Diagnosi
Diagnosi
trovare il blocco
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30 min · senza impegno
- Test BO su 3 browser + 2 IP
- Lettura dei log e del
ps_module - Preventivo dettagliato inviato immediatamente
- Decidi tu se proseguire
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Intervento mirato
ripristinare l'accesso admin
da 60€+ IVA
secondo diagnosi · prezzo comunicato in anticipo
- Backup file + DB prima dell'intervento
- Reset password / URL / IP / modulo / override
- Test connessione + navigazione BO completa
- Report scritto causa + correzione applicata
- Garanzia 30 giorni sulla correzione
🛡️ Manutenzione
Manutenzione mensile
monitoraggio BO + accesso d'emergenza
da 50€/ mese
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- Account admin d'emergenza KLN sul tuo negozio
- Backup automatici giornalieri esternalizzati
- Audit override prima di ogni update PrestaShop
- Intervento prioritario se il BO è inaccessibile
🧭 Non confondere
« BO inaccessibile » non è la stessa cosa di...
❌ Non un sito completamente down
Se front + BO sono entrambi inaccessibili, è un problema server / hosting, non specifico del BO. Scheda dedicata.
Scheda sito inaccessibile → ❌ Non una pagina bianca sul frontSe anche il front è in pagina bianca, è un bug applicativo PrestaShop più ampio, non un problema di autenticazione BO. Scheda dedicata.
Scheda pagina bianca → ❌ Non un attacco hackerSe il tuo login admin è stato cambiato senza il tuo consenso (vedi « credenziali non valide » con le tue vere credenziali), è probabilmente un attacco hacker. Protocollo diverso.
Scheda attacco hacker →
❓ FAQ
BO PrestaShop inaccessibile — domande frequenti
Sei cause coprono il 95% dei casi : (1) password persa o account disattivato, (2) URL admin dimenticata (PrestaShop aggiunge un hash a
/admin-XXXX/), (3) cookie di sessione corrotto dopo uno spostamento o cambio di dominio, (4) modulo BO che va in crash solo lato admin, (5) override di controller admin rotto dopo un update, (6) IP bloccato dalla sicurezza dopo tentativi di login falliti. Diagnosi via error_log + verifica IP lato firewall.Tre metodi : (1) FTP : elenca la radice, cerca una cartella che inizia con
admin seguita da caratteri. (2) DB : phpMyAdmin → ps_configuration, alcuni moduli di sicurezza vi memorizzano l'URL admin. (3) Email di benvenuto PrestaShop : all'installazione, PS invia un'email contenente l'URL completa. Se i tre falliscono, la recuperiamo in 5 min via SSH.(1) Link « Password dimenticata » dal BO se l'email è valida e
sendmail funziona. (2) Se l'email non parte : reset SQL diretto — phpMyAdmin → ps_employee → sovrascrivere passwd con un hash bcrypt generato. (3) Script PHP temporaneo che richiama l'API PrestaShop. Metodi 2 o 3 : 10 min.Il login riesce ma la dashboard non viene visualizzata. Cinque cause : (1) modulo BO installato di recente che va in crash al caricamento dell'admin — disattivare via SQL
UPDATE ps_module SET active=0. (2) override di AdminDashboardController rotto dopo un update — neutralizzare /override/controllers/admin/. (3) widget BO custom che lancia un fatal silenzioso. (4) Su PS 8/9 : container Symfony non valido. (5) cache admin corrotta — eliminare /var/cache/prod/. Universale : attivare la modalità debug 5 min per vedere il vero errore.A seconda della causa : URL/password : 15-30 min. IP bloccato : 15 min. Modulo BO che va in crash : 30 min - 1 h. Override rotto : 1-2 h. Container Symfony (PS 8/9) : 1-3 h. In generale, 80% dei casi in meno di un'ora una volta posta la diagnosi.
No, serve come minimo un accesso al server (FTP, SFTP, SSH o cPanel). Se hai perso tutti i tuoi accessi, il primo passo è recuperarli presso il tuo hosting (1-4 h dietro presentazione di un documento d'identità). Ti guidiamo telefonicamente nella procedura. Una volta recuperato un accesso (anche limitato), entriamo nella diagnosi.
Chiuso fuori dal tuo admin PrestaShop ?
Diagnosi gratuita in 30 min. Individuiamo il blocco, quotiamo, decidi tu. Preventivo entro 24 h lavorative.