SMS del cliente
« Non carica più niente dalle 7 di stamattina. Nessun visitatore riesce ad accedere. È la ripresa scolastica, ho delle promo in corso. »
🚨 Sito totalmente down · Azione immediata
Il tuo PrestaShop non risponde più affatto ?
Il tuo PrestaShop non risponde più affatto ?
individuiamo il livello che va in crash.
Diagnosi e rimessa online di negozi PrestaShop non raggiungibili
Timeout, ERR_CONNECTION_REFUSED, pagina che carica all'infinito, hosting che dice che « è tutto a posto » :
il tuo sito è irraggiungibile. Testiamo l'intera catena — DNS, rete, server web, PHP-FPM, MySQL —
e rimettiamo in funzione il livello che va in crash.
✓ Diagnosi gratuita
✓ Preventivo entro 24 h lavorative
✓ A partire da 60 €/h IVA escl.
✓ Senza impegno
👀 Cosa vedi
4 modi per constatare che un sito è davvero irraggiungibile
Il messaggio esatto che vedi ci orienta sul livello in causa. Riconosci il tuo.
A. Caricamento infinito (timeout del browser)
L'icona del browser gira per oltre 30 secondi poi mostra ERR_TIMED_OUT oppure « Questa pagina impiega troppo tempo a rispondere ». Causa tipica : PHP-FPM saturo o bloccato, MySQL che non risponde più, oppure query in loop. Il server riceve la richiesta ma non restituisce mai una risposta. Livello in causa : applicazione (PHP) o database.
B. Errore di connessione immediato
Il browser mostra istantaneamente ERR_CONNECTION_REFUSED, ERR_CONNECTION_RESET o This site can't be reached. Causa tipica : Apache/Nginx non è avviato, porta 443 chiusa dal firewall, oppure IP bannato. Il server rifiuta attivamente la connessione. Livello in causa : server web o firewall.
C. Errore DNS / nome di dominio
Il browser mostra DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN oppure ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Causa tipica : nome di dominio scaduto, record A/AAAA eliminato, propagazione DNS in corso, oppure registrar che ha sospeso il dominio. Livello in causa : DNS / registrar. Spesso una questione di pagamento del dominio dimenticato.
D. Pagina di errore dell'hosting
Pagina personalizzata OVH, Hostinger, o2switch, Infomaniak che dice « Sito sospeso », « Account suspended », « Manutenzione in corso ». Causa tipica : fattura non pagata, superamento della quota disco o di banda, sospensione manuale dopo un abuso rilevato (script di spam, mining). Livello in causa : account hosting. Azione commerciale o di conformità.
🔎 Metodo
La nostra diagnosi in 4 livelli
Testiamo nell'ordine, dal più esterno (DNS) al più interno (database). Il primo livello che va in crash dà la causa radice.
⚡ Intervento tipo
Negozio rimesso online in 1 h 12
Caso reale · Negozio di articoli sportivi · PrestaShop 8.2 · Hosting o2switch · Gennaio 2026.
Diagnosi livello 1 → 2
dig OK (IP corretto), ping OK (il server risponde), curl -I in timeout dopo 30 s. Quindi : rete OK, server web o applicazione che va in crash.
Accesso SSH recuperato
systemctl status apache2 → attivo. systemctl status php-fpm → tutti i worker PHP-FPM in stato R (running) dalle 6:30. Tutti saturi su una sola query.
Causa radice individuata
SHOW PROCESSLIST MySQL → 89 query in corso su ps_product_attribute in lock. Una query di pulizia del magazzino lanciata alle 6 via cron mal scritto che non usava una transazione, bloccando tutto il resto.
Fix applicato
KILL della query bloccante. service php-fpm restart. Sito reattivo in meno di 2 s. Cron di pulizia disattivato per un'analisi a freddo.
Report post-mortem
Email con timeline, causa radice (cron senza transazione), raccomandazione : riscrittura del cron + messa in atto di un monitoraggio uptime ogni 5 min per rilevare una saturazione prima del down totale.
1 h 12
Totale intervento
~ 72 €
Fatturato su preventivo
(1 h 12 × 60 €/h IVA escl.)
(1 h 12 × 60 €/h IVA escl.)
~ 4 200 €
Fatturato perso su 3 h
(promo ripresa scolastica)
(promo ripresa scolastica)
💰 Tariffe
Tariffe comunicate in anticipo
Diagnosi offerta. Per l'intervento, sai esattamente quanto costa prima che io tocchi il codice.
🔍 Diagnosi
Diagnosi
trovare il livello che va in crash
0€offerta
30 min · senza impegno
- Test DNS / rete / server web in 4 livelli
- Livello in causa identificato
- Preventivo dettagliato inviato immediatamente
- Decidi tu se proseguire
⚡ Il più richiesto
🔧 Intervento
Intervento mirato
rimettere online il negozio
da 60€IVA escl.
secondo diagnosi · prezzo comunicato in anticipo
- Backup file + database prima dell'intervento
- Riavvio servizi (Apache, PHP-FPM, MySQL)
- Individuazione causa radice (cron, query, quota...)
- Report scritto + raccomandazione preventiva
- Garanzia 30 giorni sulla correzione
🛡️ Manutenzione
Manutenzione mensile
rilevare prima del down totale
da 50€/ mese
sorveglianza 24/7 · senza impegno
- Monitoraggio uptime ogni 5 min · avviso SMS immediato
- Backup automatici giornalieri esternalizzati
- Monitoraggio quota disco, banda, DNS, SSL
- Intervento prioritario se il sito è fuori uso
🧭 Non confondere
« Sito non raggiungibile », non è la stessa cosa di...
❌ Non è un 500
Se il tuo sito risponde con un messaggio di errore (HTTP ERROR 500), è raggiungibile, solo rotto. Il server fa il suo lavoro. Scheda dedicata.
Se il browser riceve uno stato HTTP 200 con un corpo vuoto, il server risponde — è l'applicazione che va in crash in silenzio. Scheda dedicata.
Scheda pagina bianca → ❌ Non è un BO non raggiungibileSe il front funziona ma non riesci più ad accedere a /admin-xxx, è un problema admin specifico, non un sito down. Scheda dedicata.
❓ FAQ
Negozio PrestaShop non raggiungibile — domande frequenti
Quattro famiglie di cause. (1) DNS / dominio : record A/AAAA scaduto, propagazione interrotta, registrar che sospende per fattura non pagata →
ERR_NAME_NOT_RESOLVED. (2) Hosting : Apache/Nginx non si avvia, PHP-FPM in crash, quota disco superata, hosting in manutenzione. (3) Database : MySQL/MariaDB rifiuta le connessioni → 'Cannot connect to database' o bianco totale. (4) Rete server : firewall che blocca dopo un DDoS, IP server bannato, porta 443 chiusa in seguito a un rinnovo SSL fallito. La diagnosi si fa sempre con dig/curl esterno e poi SSH lato server.Tre test : (1) aprire il sito sulla 4G del telefono (e non Wi-Fi) — se funziona, è la tua rete locale. (2) Testare su isitdownrightnow.com — testa dall'esterno. (3) Modalità incognito su un altro browser — elimina cache ed estensioni. Se i tre test confermano il down, siamo di fronte a un problema server o DNS.
Classico. L'hosting verifica la sua infrastruttura, non la tua applicazione. Tre cause tipiche : (1) il sito risponde al
ping ma PHP-FPM è saturo, quindi Apache aspetta una risposta che non arriva mai, (2) il database è su un altro server che, lui, è down, (3) un modulo che entra in loop infinito. L'hosting ha tecnicamente ragione (la sua infrastruttura gira) ma il tuo sito è inutilizzabile. Bisogna accedere in SSH per diagnosticare lato applicazione.A seconda della causa : DNS : da 1 a 24 h (TTL/propagazione). PHP-FPM / MySQL in crash : da 30 min a 1 h. Quota disco : 30 min. Firewall che blocca : 15 min una volta identificata la regola. Hosting down infrastruttura : si dipende dall'hosting. In media, l'80 % dei casi in meno di 2 h una volta posta la diagnosi.
Parzialmente. Senza accesso al server, possiamo comunque : testare il DNS da più regioni, verificare lo stato SSL, ispezionare gli header HTTP, identificare il livello che va in crash. Con questi elementi, possiamo indicarti cosa chiedere al tuo hosting. Se l'intervento richiede SSH/FTP, ti guidiamo per recuperarli (da 1 a 4 h a seconda dell'hosting).
Gli ordini già effettuati sono nel database e non vanno persi. Gli ordini in fase di pagamento sono più delicati : se il cliente ha pagato ma il tuo sito non ha ricevuto il webhook PSP, l'ordine PrestaShop non viene creato. Bisognerà incrociare i pagamenti Stripe/PayPal con gli ordini PS una volta rimesso online il sito e creare manualmente gli ordini mancanti. Questa operazione è inclusa nell'intervento se riguarda meno di 10 ordini.
Il tuo negozio è down in questo momento ?
Diagnosi gratuita in 30 min : individuiamo il livello che va in crash. Preventivo entro 24 h lavorative, intervento a partire da 60 €/h IVA escl.