Condizioni generali
di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») disciplinano i rapporti contrattuali tra KLN-WEB, micro-impresa rappresentata da Jonville Kellian, con sede a Robion (Francia), e qualsiasi Cliente professionale che desideri usufruire delle prestazioni proposte da KLN-WEB.

KLN-WEB esercita la propria attività con lo statuto di lavoratore autonomo (auto-entrepreneur). IVA non applicabile – articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte francese (CGI).

1. Oggetto

Le presenti CGV definiscono le condizioni in base alle quali KLN-WEB fornisce prestazioni di creazione, sviluppo, hosting, manutenzione, ottimizzazione e accompagnamento digitale, in particolare tramite le offerte :

• Sito vetrina
• Sito e-commerce
• Manutenzione e supporto
• Posizionamento e accompagnamento SEO
• Vendita di moduli PrestaShop e altri prodotti digitali

2. Accettazione delle CGV

Qualsiasi ordine, firma di preventivo o sottoscrizione online implica l'adesione integrale e senza riserve del Cliente alle presenti CGV. Le CGV in vigore sono quelle pubblicate sul sito di KLN-WEB nel giorno dell'ordine.

3. Preventivo, ordine e pagamento

3.1 — Preventivo e convalida

Ogni prestazione è oggetto di un preventivo o di un'offerta scritta che ne precisa la natura, il prezzo e i tempi. La convalida del preventivo o il pagamento della prima rata costituisce ordine fermo e definitivo.

3.2 — Modalità di pagamento

I pagamenti si effettuano secondo le modalità indicate nel preventivo o nella pagina dell'offerta corrispondente (bonifico bancario, pagamento sicuro con carta tramite Stripe, ecc.). Non viene concesso alcuno sconto per pagamento anticipato.

3.3 — Ritardo di pagamento e penali

Conformemente agli articoli L441-10 e D441-5 del Codice di commercio francese :

• Qualsiasi ritardo di pagamento superiore a 15 giorni autorizza KLN-WEB a sospendere immediatamente le proprie prestazioni senza indennizzo e a esigere il pagamento di tutte le somme ancora dovute.
• A decorrere dal giorno successivo alla data di scadenza indicata in fattura, sono dovute di diritto penali di mora, calcolate al tasso di interesse applicato dalla Banca Centrale Europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di 10 punti percentuali, senza che sia necessario alcun sollecito.
• Ogni ritardo di pagamento comporta inoltre un'indennità forfettaria per spese di recupero crediti di 40 € per ciascuna fattura non pagata. Qualora le spese di recupero sostenute risultino superiori a tale importo, KLN-WEB può richiedere un indennizzo integrativo su giustificativo.

4. Offerte di manutenzione & protezione

4.1 — Formule disponibili

KLN-WEB propone tre formule di abbonamento mensile per la sorveglianza, la sicurezza e la manutenzione dei siti dei Clienti :

• Essentiel — 50 €/mese : sorveglianza 24/7, intervento in caso di sito fuori uso, protezione di sicurezza, 30 min di sviluppo al mese.
• Business — 75 €/mese : tutta l'offerta Essentiel, più hosting ottimizzato, backup automatici quotidiani e supporto prioritario.
• Performance — 129 €/mese : tutta l'offerta Business, più 2 ore di sviluppo al mese, ottimizzazione del sito e accompagnamento.

Tutte le formule si intendono con IVA non applicabile (art. 293 B del CGI). Il contenuto preciso di ogni formula è richiamato sul sito e nel preventivo associato all'ordine.

4.2 — Senza vincolo di durata

Gli abbonamenti di manutenzione sono conclusi senza vincolo di durata. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, tramite semplice email a contact@kln-web.fr, con un preavviso di 7 giorni prima della successiva scadenza mensile. Nessuna mensilità versata è rimborsabile ; il recesso ha effetto al termine del periodo in corso.

4.3 — Ore di sviluppo supplementari

Oltre al tempo di sviluppo incluso nella formula scelta, il Cliente può ordinare ore supplementari alle tariffe in vigore sul sito (ad esempio : +30 min = +30 €, +1 h = +60 €, +2 h = +120 €). Queste ore vengono fatturate al momento dell'ordine e sono utilizzabili nel mese in corso, non riportabili.

4.4 — Diritto d'uso e hosting

Per le formule Business e Performance, l'hosting è messo a disposizione del Cliente per la durata dell'abbonamento. In caso di recesso, il Cliente dispone di un termine di 30 giorni a decorrere dall'ultima scadenza per migrare il proprio sito su un altro hosting, su semplice richiesta. Le regole di proprietà intellettuale applicabili al codice e ai deliverable sono precisate all'articolo 12.

5. Altre prestazioni

Per le altre offerte (e-commerce, SEO, manutenzione, ecc.), le condizioni particolari sono precisate nel preventivo corrispondente. Salvo diversa indicazione, il codice sorgente resta di proprietà di KLN-WEB fino al pagamento integrale.

6. Consegna e convalida

La consegna si considera effettuata al momento della messa online del sito o della consegna dei file al Cliente. Il Cliente dispone di un termine di 7 giorni per segnalare per iscritto qualsiasi non conformità. In assenza di riscontro entro tale termine, la consegna è considerata convalidata e conforme.

7. Responsabilità

KLN-WEB si impegna a fornire tutti i mezzi necessari alla corretta esecuzione delle prestazioni. Si tratta di un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

KLN-WEB non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti in particolare :

• da un malfunzionamento o da un guasto legato al provider di hosting o a un servizio di terzi ;
• da modifiche o interventi esterni apportati dopo la consegna ;
• da una perdita di dati, da una pirateria informatica o da qualsiasi incidente indipendente dalla sua volontà ;
• dall'assenza di risultati commerciali o di posizionamento garantito.

In ogni caso, la responsabilità di KLN-WEB è strettamente limitata all'importo totale al netto delle imposte della prestazione interessata.

8. Obblighi del Cliente

• Fornire nei termini tutti gli elementi necessari alla realizzazione del progetto (testi, immagini, accessi, ecc.).
• Disporre dei diritti di utilizzo e di sfruttamento su tutti i contenuti trasmessi.
• Rispettare gli obblighi di legge applicabili al proprio sito (note legali, GDPR, diritto dei consumatori, ecc.).
• Mantenere aggiornati i propri identificativi e recapiti di contatto.

9. Dati personali e riservatezza

KLN-WEB si impegna a non divulgare le informazioni riservate del Cliente. I dati personali raccolti nell'ambito del rapporto contrattuale (identità, recapiti, dati di fatturazione) sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese « Informatique et Libertés » modificata.

• Finalità : esecuzione del contratto, fatturazione, supporto tecnico, obblighi contabili e fiscali.
• Base giuridica : esecuzione del contratto e obblighi di legge.
• Durata di conservazione : durata del contratto, prorogata dei termini legali di conservazione contabile (10 anni).
• Destinatari : KLN-WEB e i suoi subappaltatori tecnici (provider di hosting, prestatore di servizi di pagamento).
• Diritti del Cliente : accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, esercitabili tramite email a contact@kln-web.fr. Il Cliente dispone inoltre del diritto di presentare un reclamo presso la CNIL.

10. Recesso e risoluzione

10.1 — Risoluzione per inadempimento

Oltre al recesso per convenienza previsto all'articolo 4.2 per gli abbonamenti di manutenzione, ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell'altra parte, non sanato entro un termine di 15 giorni dopo costituzione in mora scritta rimasta priva di effetto.

In caso di inadempimento del Cliente, le somme già versate restano acquisite a KLN-WEB a titolo di indennizzo per il lavoro intrapreso e le spese sostenute.

10.2 — Recesso per convenienza

Non è ammesso alcun recesso unilaterale « per convenienza » durante un progetto in corso, salvo accordo scritto delle due parti.

11. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un evento imprevedibile, irresistibile ed esterno ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Gli obblighi sono sospesi per la durata dell'evento. Se l'impedimento è definitivo, il contratto sarà risolto di diritto.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi creati, sviluppati o installati da KLN-WEB (codice sorgente, moduli, design, struttura, strumenti tecnici) restano sua proprietà intellettuale esclusiva.

• Per l'offerta Sito vetrina e le prestazioni in abbonamento, il Cliente beneficia di un diritto d'uso limitato alla durata dell'abbonamento.
• Per le prestazioni fatturate per intero, il codice sorgente resta di proprietà di KLN-WEB fino al pagamento completo ; qualsiasi cessione del codice sorgente o trasferimento completo potrà essere oggetto di una fatturazione specifica.
• I testi, le immagini, i loghi e i contenuti forniti dal Cliente restano di sua proprietà.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo non autorizzato costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale francese.

13. Vendita di moduli PrestaShop e prodotti digitali

13.1 — Natura dei prodotti

KLN-WEB commercializza moduli PrestaShop, script, template, funzionalità aggiuntive e più in generale prodotti digitali destinati a essere installati su siti e-commerce o vetrina. Questi prodotti sono consegnati in forma immateriale, tramite download o link sicuro.

13.2 — Ordine e consegna dei moduli

L'ordine di un modulo si effettua online tramite il sito di KLN-WEB o tramite le eventuali piattaforme partner. Una volta convalidato il pagamento :

• il Cliente riceve un link di download o un accesso al proprio modulo tramite la sua area cliente ;
• non viene effettuata alcuna spedizione fisica, la consegna è esclusivamente digitale ;
• il prodotto si considera consegnato non appena il link o i file sono resi disponibili.

13.3 — Licenza d'uso

I moduli e i prodotti digitali venduti da KLN-WEB sono protetti dal diritto d'autore e restano proprietà intellettuale esclusiva di KLN-WEB, salvo espressa diversa indicazione.

Salvo indicazione specifica sulla scheda prodotto o sul preventivo, la vendita di un modulo include :

• una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile ;
• un utilizzo limitato al/ai sito/i o progetto/i del Cliente indicato/i al momento dell'ordine ;
• il divieto di rivendere, ridistribuire, prestare o mettere a disposizione il modulo a terzi, anche a titolo gratuito.

Qualsiasi utilizzo al di fuori del quadro della licenza (rivendita, condivisione non autorizzata, diffusione su marketplace, ecc.) costituisce una contraffazione e potrà dar luogo ad azioni legali.

13.4 — Compatibilità e prerequisiti tecnici

Ogni modulo indica, sulla propria scheda descrittiva, le versioni di PrestaShop e/o di CMS supportate, nonché gli eventuali prerequisiti tecnici (PHP, estensioni, ambiente server, ecc.).

Spetta al Cliente verificare che :

• il proprio sito funzioni con una versione compatibile di PrestaShop ;
• gli altri moduli o personalizzazioni non entrino in conflitto con il prodotto installato ;
• il proprio provider di hosting rispetti le indicazioni tecniche fornite.

KLN-WEB non può essere ritenuta responsabile dei malfunzionamenti legati a :

• un ambiente non conforme ai prerequisiti tecnici ;
• conflitti con moduli di terzi, temi, override o sviluppi personalizzati ;
• modifiche apportate al codice del modulo dal Cliente o da terzi.

13.5 — Assenza del diritto di recesso

I prodotti venduti (moduli, script, temi e più in generale tutti i contenuti digitali forniti diversamente da un supporto materiale) sono destinati a Clienti professionali, nell'ambito della loro attività. Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica.

Il Cliente riconosce espressamente che, a partire dall'attivazione del download o dall'accesso al link di consegna, il prodotto si considera pienamente eseguito e nessun rimborso sarà effettuato, salvo errore manifesto imputabile a KLN-WEB.

13.6 — Aggiornamenti dei moduli

KLN-WEB può proporre aggiornamenti dei propri moduli, in particolare per :

• garantire la compatibilità con le versioni recenti di PrestaShop ;
• correggere bug ;
• aggiungere evoluzioni minori.

Le condizioni di accesso agli aggiornamenti (gratuiti o a pagamento, periodo di disponibilità, ecc.) sono precisate sulla scheda prodotto o nel preventivo. In assenza di indicazione particolare, gli aggiornamenti non sono garantiti in modo illimitato nel tempo.

13.7 — Supporto tecnico relativo ai moduli

L'acquisto di un modulo può includere un supporto tecnico limitato, le cui modalità (durata, perimetro, canale di contatto) sono precisate sulla scheda prodotto o nella documentazione associata.

Salvo diversa indicazione, il supporto include :

• l'assistenza all'installazione del modulo su un sito PrestaShop sano e conforme ai prerequisiti ;
• l'assistenza in caso di bug accertato del modulo nel suo stato originario ;
• risposte a domande di utilizzo di base.

Il supporto non copre :

• lo sviluppo di funzionalità su misura ;
• l'adattamento grafico avanzato al tema del Cliente ;
• la risoluzione di conflitti causati da moduli di terzi o da codice personalizzato ;
• gli interventi su un sito in stato instabile, violato o non mantenuto.

Qualsiasi richiesta che esuli dal quadro del supporto standard potrà essere oggetto di un preventivo specifico.

13.8 — Garanzia, responsabilità e limitazioni specifiche

KLN-WEB garantisce che i moduli sono consegnati in uno stato funzionale e testati su un'installazione di riferimento PrestaShop corrispondente ai prerequisiti annunciati.

KLN-WEB non garantisce :

• un risultato commerciale (aumento automatico delle vendite, del traffico, ecc.) ;
• un'integrazione senza adattamenti su tutti i temi e gli ambienti esistenti ;
• la compatibilità a lungo termine con future versioni maggiori di PrestaShop, a meno che ciò non sia esplicitamente indicato.

In ogni caso, la responsabilità di KLN-WEB, per qualsiasi danno diretto legato all'utilizzo di un modulo, è strettamente limitata all'importo al netto delle imposte pagato dal Cliente per il suddetto modulo.

14. Note legali e fatturazione

• Denominazione : KLN-WEB — Auto-entrepreneur
• Rappresentante : Jonville Kellian
• SIREN : 847 871 191
• SIRET : 847 871 191 00031
• Indirizzo : 212 chemin Les Molières, 84440 Robion, France
• Email : contact@kln-web.fr
• Telefono : 07 45 26 41 07
• IVA : non applicabile — articolo 293 B del CGI
• Provider di hosting : Infomaniak Network SA — 25 Rue Eugène-Marziano, 1227 Genève, Suisse

15. Risoluzione amichevole, legge applicabile e foro competente

15.1 — Risoluzione amichevole

In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti CGV, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione contenziosa, mediante scambio scritto entro un termine di 30 giorni a decorrere dalla notifica della controversia.

15.2 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. In assenza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva del tribunale di Avignone, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia.