Condiciones generales
de venta

Nota: Esta es una traducción al español de nuestras Condiciones Generales de Venta francesas a título informativo. La versión francesa es la única vinculante legalmente.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen las relaciones contractuales entre KLN-WEB, microempresa representada por Jonville Kellian, con domicilio en Robion (Francia), y todo Cliente profesional que desee beneficiarse de los servicios ofrecidos por KLN-WEB.

KLN-WEB ejerce su actividad bajo el régimen de autónomo francés (auto-entrepreneur). IVA no aplicable — artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).

1. Objeto

Las presentes CGV definen las condiciones en las que KLN-WEB presta servicios de creación, desarrollo, hosting, mantenimiento, optimización y acompañamiento digital, en particular a través de las ofertas:

• Sitio escaparate
• Sitio e-commerce
• Mantenimiento y soporte
• Posicionamiento y acompañamiento SEO
• Venta de módulos PrestaShop y otros productos digitales

2. Aceptación de las CGV

Cualquier pedido, firma de presupuesto o suscripción online implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes CGV. Las CGV en vigor son las publicadas en el sitio de KLN-WEB en la fecha del pedido.

3. Presupuesto, pedido y pago

3.1 — Presupuesto y validación

Toda prestación es objeto de un presupuesto o de una oferta escrita que precisa la naturaleza, el precio y los plazos. La validación del presupuesto o el pago del primer plazo equivale a un pedido firme y definitivo.

3.2 — Modalidades de pago

Los pagos se efectúan según las modalidades indicadas en el presupuesto o en la página de oferta correspondiente (transferencia bancaria, pago con tarjeta seguro vía Stripe, etc.). No se concede ningún descuento por pronto pago.

3.3 — Retraso de pago y penalizaciones

De conformidad con los artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés:

• Cualquier retraso de pago superior a 15 días autoriza a KLN-WEB a suspender de inmediato sus prestaciones sin indemnización y a exigir el pago de todas las cantidades pendientes.
• A partir del día siguiente a la fecha de vencimiento que figura en la factura, se devengarán penalizaciones de demora de pleno derecho, calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, sin necesidad de requerimiento previo.
• Todo retraso de pago conlleva, además, una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € por factura impagada. Cuando los gastos de cobro incurridos sean superiores a este importe, KLN-WEB podrá solicitar una indemnización complementaria mediante justificación.

4. Ofertas de mantenimiento & protección

4.1 — Fórmulas disponibles

KLN-WEB ofrece tres fórmulas de suscripción mensual para la vigilancia, la seguridad y el mantenimiento de los sitios de los Clientes:

• Esencial — 50 €/mes: vigilancia 24/7, intervención en caso de caída del sitio, protección de seguridad, 30 min de desarrollo al mes.
• Business — 75 €/mes: todo lo incluido en Esencial, más hosting optimizado, copias de seguridad automáticas diarias y soporte prioritario.
• Performance — 129 €/mes: todo lo incluido en Business, más 2 horas de desarrollo al mes, optimización del sitio y acompañamiento.

Todas las fórmulas se entienden con IVA no aplicable (art. 293 B del CGI francés). El contenido exacto de cada fórmula se recuerda en el sitio y en el presupuesto asociado al pedido.

4.2 — Sin compromiso de duración

Las suscripciones de mantenimiento se conciertan sin compromiso de duración. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, mediante simple email a contact@kln-web.fr, con un preaviso de 7 días antes del próximo vencimiento mensual. Ninguna cuota mensual abonada es reembolsable; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.

4.3 — Horas de desarrollo adicionales

Más allá del tiempo de desarrollo incluido en la fórmula elegida, el Cliente puede pedir horas adicionales a las tarifas vigentes en el sitio (por ejemplo: +30 min = +30 €, +1 h = +60 €, +2 h = +120 €). Estas horas se facturan en el momento del pedido y son utilizables en el mes en curso, no acumulables.

4.4 — Derecho de uso y hosting

Para las fórmulas Business y Performance, el hosting se pone a disposición del Cliente durante la duración de la suscripción. En caso de cancelación, el Cliente dispone de un plazo de 30 días a partir del último vencimiento para migrar su sitio a otro hosting, previa solicitud. Las normas de propiedad intelectual aplicables al código y a los entregables se especifican en el artículo 12.

5. Otras prestaciones

Para las demás ofertas (e-commerce, SEO, mantenimiento, etc.), las condiciones particulares se especifican en el presupuesto correspondiente. Salvo mención en contrario, el código fuente sigue siendo propiedad de KLN-WEB hasta el pago íntegro.

6. Entrega y validación

La entrega se considera realizada con la puesta en línea del sitio o con la entrega de los archivos al Cliente. El Cliente dispone de un plazo de 7 días para señalar por escrito cualquier no conformidad. Sin respuesta dentro de este plazo, la entrega se considerará validada y conforme.

7. Responsabilidades

KLN-WEB se compromete a aportar todos los medios necesarios para la buena ejecución de las prestaciones. Se trata de una obligación de medios y no de resultado.

KLN-WEB no podrá ser considerado responsable de los perjuicios derivados, en particular, de:

• un fallo o avería relacionado con el proveedor de hosting o con un servicio de terceros;
• modificaciones o intervenciones externas realizadas tras la entrega;
• una pérdida de datos, un hackeo o cualquier incidente ajeno a su voluntad;
• la ausencia de resultados comerciales o de un posicionamiento garantizado.

En cualquier caso, la responsabilidad de KLN-WEB se limita estrictamente al importe total sin impuestos de la prestación correspondiente.

8. Obligaciones del Cliente

• Aportar dentro de los plazos todos los elementos necesarios para la realización del proyecto (textos, imágenes, accesos, etc.).
• Disponer de los derechos de uso y explotación sobre todos los contenidos transmitidos.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables a su sitio (avisos legales, RGPD, derecho del consumo, etc.).
• Mantener actualizados sus identificadores y datos de contacto.

9. Datos personales y confidencialidad

KLN-WEB se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente. Los datos personales recopilados en el marco de la relación contractual (identidad, datos de contacto, datos de facturación) se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la ley francesa «Informatique et Libertés» modificada.

• Finalidades: ejecución del contrato, facturación, soporte técnico, obligaciones contables y fiscales.
• Base legal: ejecución del contrato y obligaciones legales.
• Plazo de conservación: duración del contrato, ampliada por los plazos legales de conservación contable (10 años).
• Destinatarios: KLN-WEB y sus subcontratistas técnicos (proveedor de hosting, proveedor de pago).
• Derechos del Cliente: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, ejercibles por email a contact@kln-web.fr. El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL francesa.

10. Resolución

10.1 — Resolución por incumplimiento

Además de la resolución por conveniencia prevista en el artículo 4.2 para las suscripciones de mantenimiento, cada parte puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, no subsanado en un plazo de 15 días tras requerimiento escrito sin efecto.

En caso de incumplimiento del Cliente, las cantidades ya abonadas quedan adquiridas por KLN-WEB en concepto de indemnización por el trabajo iniciado y los gastos incurridos.

10.2 — Resolución por conveniencia

No se admite ninguna resolución unilateral «por conveniencia» durante un proyecto en curso, salvo acuerdo escrito de ambas partes.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un acontecimiento imprevisible, irresistible y exterior, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Las obligaciones quedan suspendidas durante el evento. Si el impedimento es definitivo, el contrato se resolverá de pleno derecho.

12. Propiedad intelectual

Todos los elementos creados, desarrollados o instalados por KLN-WEB (código fuente, módulos, diseño, estructura, herramientas técnicas) siguen siendo su propiedad intelectual exclusiva.

• Para la oferta Sitio escaparate y las prestaciones por suscripción, el Cliente disfruta de un derecho de uso limitado a la duración de la suscripción.
• Para las prestaciones facturadas en su totalidad, el código fuente sigue siendo propiedad de KLN-WEB hasta el pago completo; cualquier cesión de código fuente o transferencia completa podrá ser objeto de una facturación específica.
• Los textos, imágenes, logotipos y contenidos aportados por el Cliente siguen siendo de su propiedad.

Cualquier reproducción, representación o uso no autorizado constituye una falsificación sancionada por los artículos L335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.

13. Venta de módulos PrestaShop y productos digitales

13.1 — Naturaleza de los productos

KLN-WEB comercializa módulos PrestaShop, scripts, plantillas, funcionalidades adicionales y, en general, productos digitales destinados a ser instalados en sitios e-commerce o escaparates. Estos productos se entregan en forma inmaterial, mediante descarga o enlace seguro.

13.2 — Pedido y entrega de los módulos

El pedido de un módulo se efectúa online a través del sitio de KLN-WEB o de las plataformas asociadas, en su caso. Una vez validado el pago:

• el Cliente recibe un enlace de descarga o un acceso a su módulo a través de su área cliente;
• no se realiza ningún envío físico, la entrega es exclusivamente digital;
• el producto se considera entregado en el momento de la puesta a disposición del enlace o de los archivos.

13.3 — Licencia de uso

Los módulos y productos digitales vendidos por KLN-WEB están protegidos por derechos de autor y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de KLN-WEB, salvo mención expresa en contra.

Salvo indicación específica en la ficha de producto o en el presupuesto, la venta de un módulo incluye:

• una licencia de uso no exclusiva e intransferible;
• un uso limitado al sitio o sitios o proyecto o proyectos del Cliente indicados en el momento del pedido;
• la prohibición de revender, redistribuir, prestar o poner a disposición el módulo a terceros, incluso de forma gratuita.

Cualquier uso fuera del marco de la licencia (reventa, mutualización no autorizada, difusión en marketplaces, etc.) constituye una falsificación y podrá dar lugar a acciones legales.

13.4 — Compatibilidad y requisitos técnicos

Cada módulo indica, en su ficha descriptiva, las versiones de PrestaShop o de CMS soportadas, así como los requisitos técnicos en su caso (PHP, extensiones, entorno del servidor, etc.).

Corresponde al Cliente verificar que:

• su sitio funciona con una versión compatible de PrestaShop;
• los demás módulos o personalizaciones no entran en conflicto con el producto instalado;
• su proveedor de hosting cumple las recomendaciones técnicas indicadas.

KLN-WEB no podrá ser considerado responsable de los fallos relacionados con:

• un entorno no conforme a los requisitos técnicos;
• conflictos con módulos de terceros, temas, sobrecargas o desarrollos personalizados;
• modificaciones realizadas en el código del módulo por el Cliente o un tercero.

13.5 — Ausencia de derecho de desistimiento

Los productos vendidos (módulos, scripts, temas y, en general, todos los contenidos digitales suministrados de forma distinta a un soporte material) están destinados a Clientes profesionales, en el marco de su actividad. El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés no es aplicable.

El Cliente reconoce expresamente que, desde la activación de la descarga o del acceso al enlace de entrega, el producto se considera plenamente ejecutado y no se efectuará ningún reembolso, salvo error manifiesto imputable a KLN-WEB.

13.6 — Actualizaciones de los módulos

KLN-WEB puede ofrecer actualizaciones de sus módulos, en particular para:

• asegurar la compatibilidad con las versiones recientes de PrestaShop;
• corregir bugs;
• añadir mejoras menores.

Las condiciones de acceso a las actualizaciones (gratuitas o de pago, periodo de disponibilidad, etc.) se especifican en la ficha de producto o en el presupuesto. A falta de mención particular, las actualizaciones no están garantizadas de manera ilimitada en el tiempo.

13.7 — Soporte técnico vinculado a los módulos

La compra de un módulo puede incluir un soporte técnico limitado, cuyas modalidades (duración, alcance, canal de contacto) se precisan en la ficha de producto o en la documentación asociada.

Salvo indicación en contrario, el soporte incluye:

• la ayuda para la instalación del módulo en un sitio PrestaShop sano y conforme a los requisitos;
• la asistencia en caso de bug comprobado del módulo en su estado original;
• respuestas a preguntas básicas de uso.

El soporte no cubre:

• el desarrollo de funcionalidades a medida;
• la adaptación gráfica avanzada al tema del Cliente;
• la resolución de conflictos provocados por módulos de terceros o código personalizado;
• las intervenciones en un sitio en estado inestable, hackeado o sin mantenimiento.

Cualquier solicitud que supere el alcance del soporte estándar podrá ser objeto de un presupuesto específico.

13.8 — Garantía, responsabilidad y limitaciones específicas

KLN-WEB garantiza que los módulos se entregan en estado funcional y probados sobre una instalación de referencia de PrestaShop que cumple los requisitos anunciados.

KLN-WEB no garantiza:

• un resultado comercial (aumento automático de ventas, de tráfico, etc.);
• una integración sin ajustes en todos los temas y entornos existentes;
• la compatibilidad a largo plazo con futuras versiones mayores de PrestaShop, salvo que se indique expresamente.

En todo caso, la responsabilidad de KLN-WEB, por cualquier daño directo relacionado con el uso de un módulo, se limita estrictamente al importe sin impuestos abonado por el Cliente por dicho módulo.

14. Avisos legales y facturación

• Denominación: KLN-WEB — Auto-entrepreneur (autónomo francés)
• Representante: Jonville Kellian
• SIREN: 847 871 191
• SIRET: 847 871 191 00031
• Dirección: 212 chemin Les Molières, 84440 Robion, Francia
• Email: contact@kln-web.fr
• Teléfono: 06 78 85 05 63
• IVA: no aplicable — artículo 293 B del CGI francés
• Proveedor de hosting: Infomaniak Network SA — Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Ginebra, Suiza

15. Resolución amistosa, derecho aplicable y jurisdicción

15.1 — Resolución amistosa

En caso de desacuerdo relacionado con la interpretación o ejecución de las presentes CGV, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción contenciosa, mediante intercambio escrito en un plazo de 30 días a contar desde la notificación del desacuerdo.

15.2 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier desacuerdo se someterá a la competencia exclusiva del tribunal de Aviñón (Avignon), incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía.