Llamas al +33 6 78 85 05 63
Sin IVR, sin agente comercial, sin espera. Descuelgo directamente (o devuelvo la llamada en 30 min si estoy interviniendo). Describes el síntoma en 2 minutos.
🚨 Urgencia en curso · Acción inmediata
¿Urgencia en tu PrestaShop?
¿Urgencia en tu PrestaShop?
descolgamos, intervenimos hoy mismo.
Guardia e intervención urgente PrestaShop con respuesta en 30 minutos
Sitio caído, pago bloqueado, back-office inaccesible, hackeo en curso: cada hora que pasa = facturación que se va. Respuesta telefónica en 30 min en horas laborables, intervención el mismo día en el 80 % de los casos. Guardia SLA 24/7 disponible para tiendas de alto tráfico.
✓ Respuesta < 30 min laborables
✓ Intervención el mismo día
✓ Presupuesto en 24 h laborables · 60 €/h sin IVA
🚨 Qué es una urgencia
5 escenarios que justifican llamar inmediatamente
Una urgencia real = cada hora que pasa cuesta facturación. Si es solo una ficha de producto que no muestra una reseña, no es urgencia.
🔴 1. Sitio totalmente inaccesible
Timeout, ERR_CONNECTION, página de error Apache/Nginx, ya no carga nada. Ningún visitante puede acceder a tu tienda. Según tu tráfico, pierdes el 100 % de la facturación por hora.
🔴 2. Error 500 o página en blanco
Tus visitantes llegan al sitio pero ven un mensaje de error (HTTP ERROR 500) o una página en blanco en vez de tu catálogo. Sitio visible pero inutilizable, conversión = 0.
🔴 3. Pago bloqueado (Stripe / PayPal / tarjeta)
El cliente puede añadir al carrito, rellenar la dirección, llegar al pago — pero la etapa de pago falla. El embudo funciona, el último metro está roto. Conversión dividida por 5 a 10.
🔴 4. Hackeo / alerta Google Safe Browsing
Chrome muestra una pantalla roja «Sitio peligroso» a tus visitantes, redirecciones sospechosas a casino/farmacia, alerta en Google Search Console. Tráfico dividido por 10 al instante.
🟠 5. Back-office inaccesible
El front funciona pero ya no puedes acceder a /admin-xxx para gestionar pedidos, stock, envíos. Urgente sobre todo si tienes pedidos que enviar en 24 h.
⚪ No es urgencia
Módulo por actualizar, ficha de producto con una reseña que falta, diseño un poco descolocado, modificación de texto, añadir un transportista: no urgente. A tratar con soporte estándar o mantenimiento, sin presión de plazo.
⏱ Proceso urgencia
Cómo va cuando nos llamas
Proceso claro, sin embudo comercial, sin evaluación de varios niveles. Llamas, resolvemos.
Diagnóstico en caliente
Miro el sitio, te pido la URL exacta del problema, los accesos (FTP/SSH/admin), pruebo desde fuera. Primera hipótesis en 5 min.
Conexión servidor + análisis de logs
Lectura de
error_log, php-fpm.log, tabla ps_module. Identificación de la causa raíz probable. Estimación del tiempo de intervención.
Presupuesto cifrado enviado
Email con causa identificada, plan de acción, tiempo estimado, precio anunciado (tarifa horaria 60 €/h sin IVA × tiempo). Validas o no.
Backup + intervención
Backup de archivos + BBDD antes de cualquier modificación. Intervención en pre-producción si es posible, si no directamente en producción con rollback preparado. Tests durante la intervención.
Sitio reactivado + informe
Tests finales sobre embudo de compra completo, navegadores principales, móvil. Informe escrito con timeline, causa raíz, fix aplicado, recomendación preventiva. Garantía 30 días sobre el fix.
🛡️ Guardia SLA
Para tiendas donde cada minuto cuenta
Más allá de la urgencia puntual, la guardia SLA te garantiza un plazo contractual de respuesta e intervención, incluso fuera de horas laborables.
💡 La guardia SLA se rentabiliza en cuanto una sola hora de indisponibilidad cuesta más que 1 mes de guardia. Para la mayoría de tiendas B2C con más de 50 k€/mes, el SLA se rentabiliza con la primera urgencia evitada.
💰 Tarifas
Tarifas anunciadas de antemano
Diagnóstico de urgencia gratis. Para la intervención, sabes exactamente cuánto cuesta antes de que toquemos el sitio.
🔍 Diagnóstico
Diagnóstico de urgencia
entender qué falla
0€gratis
15-30 min · sin compromiso
- Respuesta telefónica en 30 min laborables
- Diagnóstico en caliente + lectura de logs
- Presupuesto cifrado enviado en 24 h laborables
- Decides si continuamos
⚡ El más habitual
🔧 Intervención
Intervención urgencia
reactivar el mismo día
desde 60€sin IVA
según diagnóstico · precio anunciado
- Backup archivos + BBDD antes de intervención
- Intervención el mismo día (80 % de los casos)
- Fix + tests sobre embudo de compra completo
- Informe escrito causa + recomendación preventiva
- Garantía 30 días sobre el fix
🛡️ Guardia SLA
Guardia SLA 24/7
plazo contractual garantizado
desde 250€/ mes
8h-22h o 24/7 · bajo presupuesto
- Respuesta < 30 min contractual 7/7
- Intervención < 2 h garantizada
- Fin de semana + festivos incluidos
- Prioridad máxima vs cualquier otro cliente
❓ FAQ
Urgencia PrestaShop — preguntas frecuentes
Un incidente que impide a tu tienda funcionar y cuesta facturación cada hora. Cinco escenarios: (1) sitio totalmente inaccesible (timeout, ERR_CONNECTION), (2) error 500 o página en blanco — sitio visible pero inutilizable, (3) pago bloqueado (Stripe/PayPal/tarjeta) — el último metro roto, (4) hackeo / alerta Google Safe Browsing — Chrome bloquea a los visitantes, (5) back-office inaccesible cuando tienes que gestionar pedidos/stock. Por el contrario, un módulo por actualizar o una ficha de producto que no muestra una reseña = no es urgencia.
Horas laborables (lun-vie 9h-18h): respuesta teléfono < 30 min, intervención el mismo día en el 80 % de los casos. Fuera de horas laborables (tarde, fin de semana, festivos) sin contrato SLA: best-effort según disponibilidad. Con guardia SLA (desde 250 €/mes): compromiso contractual en franjas definidas (8h-22h todos los días o 24/7), garantía de plazo. SLA reservado a tiendas donde el coste de una caída supera ampliamente el coste de la guardia.
El diagnóstico de urgencia es gratis (15-30 min de toma de contacto). La intervención se factura después bajo presupuesto desde 60 €/h sin IVA. Para incidentes habituales (error 500, página en blanco, plugin culpable, pago bloqueado), resolución en 1-3 h o sea 60 a 180 € sin IVA. Trabajos más largos (hackeo profundo, BBDD corrupta, migración fallida): presupuesto más preciso tras diagnóstico pero anunciado de antemano. Para clientes con mantenimiento Business/Performance: intervención incluida en el plan mensual.
Fuera de SLA: best-effort según disponibilidad, sin compromiso contractual de plazo. Tarifa horaria sigue siendo 60 €/h sin IVA, sin recargo de fin de semana. Con guardia SLA: disponibilidad contractual 8h-22h 7/7 o 24/7, garantía de plazo (respuesta 30 min, intervención 2 h), desde 250 €/mes. Para tiendas de muy alta facturación (50 k€+/mes) donde el fin de semana representa 30-40 % de la facturación, SLA rentable con la primera urgencia evitada.
Tres acciones útiles: (1) Captura del mensaje de error exacto + URL exacta — orienta el diagnóstico. (2) No desactivar módulos al azar — cada cambio no documentado complica el diagnóstico y puede agravar. (3) Activar el modo mantenimiento en Preferencias → Mantenimiento si el admin es accesible: protege la imagen mientras esperas. Para el resto, llego con mis accesos y herramientas, no tienes que hacer nada más.
No, la urgencia es accesible a todos, incluso sin contrato previo. Llamas, diagnosticamos, presupuestamos, intervenimos. Sin embargo, los clientes con mantenimiento Business (75 €/mes) o Performance (129 €/mes) tienen una prioridad absoluta vs clientes puntuales (pasan por delante en la cola), y la urgencia suele estar incluida en el plan mensual. Para un sitio > 5 k€/mes de facturación, el contrato se amortiza con una sola urgencia evitada o priorizada.
¿Urgencia en curso? Llama ahora.
+33 6 78 85 05 63 — respuesta en 30 min en horas laborables, intervención el mismo día en el 80 % de los casos.