Vous appelez le +33 7 45 26 41 07
Pas de SVI, pas d'agent commercial, pas d'attente. Je décroche directement (ou je rappelle sous 30 min si je suis en intervention). Vous décrivez le symptôme en 2 minutes.
🚨 Urgence en cours · Action immédiate
Urgence sur votre PrestaShop ?
Urgence sur votre PrestaShop ?
on décroche, on intervient le jour même.
Permanence et intervention urgente PrestaShop avec réponse sous 30 minutes
Site HS, paiement bloqué, BO inaccessible, piratage en cours : chaque heure qui passe = du CA qui part. Réponse téléphonique sous 30 min en heures ouvrées, intervention le jour même pour 80 % des cas. Astreinte SLA 24/7 disponible pour les boutiques à fort trafic.
✓ Réponse < 30 min ouvrées
✓ Intervention le jour même
✓ Devis sous 24 h ouvrées · 70 €/h HT
🚨 Qu'est-ce qu'une urgence
5 scénarios qui justifient d'appeler immédiatement
Une vraie urgence = chaque heure qui passe coûte du CA. Si c'est juste une fiche produit qui n'affiche pas un avis, ce n'est pas une urgence.
🔴 1. Site totalement inaccessible
Timeout, ERR_CONNECTION, page d'erreur Apache/Nginx, plus rien ne charge. Aucun visiteur ne peut accéder à votre boutique. Selon votre trafic, vous perdez 100 % du CA par heure.
Vos visiteurs arrivent sur le site mais voient un message d'erreur (HTTP ERROR 500) ou une page blanche au lieu de votre catalogue. Site visible mais inutilisable, conversion = 0.
Le client peut ajouter au panier, remplir l'adresse, arriver au paiement — mais l'étape paiement échoue. Le tunnel fonctionne, le dernier mètre est cassé. Conversion divisée par 5 à 10.
Fiche dédiée → 🔴 4. Piratage / alerte Google Safe BrowsingChrome affiche un écran rouge « Site dangereux » à vos visiteurs, redirections suspectes vers casino/pharmacie, alerte dans Google Search Console. Trafic divisé par 10 instantanément.
Fiche piratage → 🟠 5. Back-office inaccessibleLe front fonctionne mais vous ne pouvez plus accéder à /admin-xxx pour gérer les commandes, les stocks, les expéditions. Urgent surtout si vous avez des commandes à expédier sous 24 h.
⚪ Pas une urgence
Module à mettre à jour, fiche produit avec un avis manquant, design un peu décalé, modification de texte, ajout d'un transporteur : pas urgent. À traiter par support standard ou maintenance, sans pression de délai.
⏱ Process urgence
Comment ça se passe quand vous appelez
Process clair, pas de tunnel commercial, pas d'évaluation à plusieurs niveaux. Vous m'appelez, on règle.
Diagnostic à chaud
Je regarde le site, je vous demande l'URL exacte du problème, les accès (FTP/SSH/admin), je teste depuis l'extérieur. Première hypothèse en 5 min.
Connexion serveur + analyse logs
Lecture
error_log, php-fpm.log, table ps_module. Identification de la cause racine probable. Estimation du temps d'intervention.
Devis chiffré envoyé
Email avec cause identifiée, plan d'action, temps estimé, prix annoncé (tarif horaire 70 €/h HT × temps). Vous validez ou non.
Sauvegarde + intervention
Sauvegarde fichiers + BDD avant toute modification. Intervention en pré-prod si possible, sinon directement en prod avec rollback préparé. Tests en cours d'intervention.
Site remis en ligne + rapport
Tests finaux sur tunnel d'achat complet, navigateurs principaux, mobile. Rapport écrit avec timeline, cause racine, correctif appliqué, recommandation préventive. Garantie 30 jours sur le fix.
🛡️ Astreinte SLA
Pour les boutiques où chaque minute compte
Au-delà de l'urgence ponctuelle, l'astreinte SLA vous garantit un délai contractuel de réponse et d'intervention, y compris hors heures ouvrées.
💡 L'astreinte SLA est rentable dès lors qu'une seule heure d'indisponibilité coûte plus que 1 mois d'astreinte. Pour la plupart des boutiques B2C à plus de 50 k€/mois, le SLA est rentabilisé dès la première urgence évitée.
💰 Tarifs
Tarifs annoncés d'avance
Diagnostic d'urgence offert. Pour l'intervention, vous savez exactement combien ça coûte avant qu'on touche au site.
🔍 Diagnostic
Diagnostic d'urgence
comprendre ce qui plante
0€offert
15-30 min · sans engagement
- Réponse téléphonique sous 30 min ouvrées
- Diagnostic à chaud + lecture logs
- Devis chiffré envoyé sous 24 h ouvrées
- Vous décidez si vous continuez
⚡ Le plus courant
🔧 Intervention
Intervention urgence
remettre en ligne le jour même
dès 70€/h HT
selon diagnostic · prix annoncé d'avance
- Sauvegarde fichiers + BDD avant intervention
- Intervention le jour même (80 % des cas)
- Correctif + tests sur tunnel d'achat complet
- Rapport écrit cause + recommandation préventive
- Garantie 30 jours sur le correctif
🛡️ Astreinte SLA
Astreinte SLA 24/7
délai contractuel garanti
formulesau mois
8h-22h ou 24/7 · sur devis
- Réponse < 30 min contractuelle 7/7
- Intervention < 2 h garantie
- Weekend + jours fériés inclus
- Priorité maximale vs tous autres clients
❓ FAQ
Urgence PrestaShop — questions fréquentes
Un incident qui empêche votre boutique de fonctionner et qui coûte du CA chaque heure. Cinq scénarios : (1) site totalement inaccessible (timeout, ERR_CONNECTION), (2) erreur 500 ou page blanche — site visible mais inutilisable, (3) paiement bloqué (Stripe/PayPal/CB) — le dernier mètre cassé, (4) piratage / alerte Google Safe Browsing — Chrome bloque les visiteurs, (5) BO inaccessible alors que vous devez gérer commandes/stocks. À l'inverse, un module à MAJ ou une fiche produit qui n'affiche pas un avis = pas une urgence.
Heures ouvrées (lun-ven 9h-18h) : réponse téléphone < 30 min, intervention le jour même pour 80 % des cas. Hors heures ouvrées (soir, weekend, jours fériés) sans contrat SLA : best-effort selon disponibilité. Avec astreinte SLA (dès 250 €/mois) : engagement contractuel sur plages définies (8h-22h tous les jours ou 24/7), garantie de délai. SLA réservé aux boutiques où le coût d'un down dépasse largement le coût de l'astreinte.
Le diagnostic d'urgence est gratuit (15-30 min de prise de contact). L'intervention est ensuite facturée sur devis à partir de 70 €/h HT. Pour les incidents courants (erreur 500, page blanche, plugin fautif, paiement bloqué), résolution en 1-3 h soit 70 à 210 € HT. Chantiers plus longs (piratage profond, BDD corrompue, migration ratée) : devis plus précis après diagnostic mais annoncé d'avance. Pour clients sous maintenance Business/Performance : intervention incluse dans le forfait mensuel.
Hors SLA : best-effort selon disponibilité, sans engagement de délai contractuel. Tarif horaire reste 70 €/h HT, sans majoration weekend. Avec astreinte SLA : disponibilité contractuelle 8h-22h 7/7 ou 24/7, garantie de délai (réponse 30 min, intervention 2 h), à partir de 250 €/mois. Pour boutiques à très fort CA (50 k€+/mois) où weekend représente 30-40 % du CA, SLA rentable dès la première urgence évitée.
Trois actions utiles : (1) Capture d'écran du message d'erreur exact + URL exacte — ça oriente le diagnostic. (2) Ne pas désactiver les modules au hasard — chaque modif non documentée complique le diagnostic et peut aggraver. (3) Activer le mode maintenance dans Préférences → Maintenance si l'admin est accessible : ça protège l'image pendant l'attente. Pour le reste, j'arrive avec mes accès et outils, vous n'avez rien à faire de plus.
Non, l'urgence est accessible à tous, même sans contrat préalable. Vous appelez, on diagnostique, on chiffre, on intervient. Cependant, les clients sous maintenance Business (75 €/mois) ou Performance (150 €/mois) ont une priorité absolue vs clients ponctuels (ils passent devant la file), et l'urgence est généralement incluse dans le forfait mensuel. Pour un site > 5 k€/mois de CA, le contrat est largement amorti par une seule urgence évitée ou priorisée.
Appelez le +33 7 45 26 41 07 ou passez par le formulaire. En heures ouvrées (lun-ven 9h-18h), réponse téléphonique sous 30 minutes. On qualifie la panne, vous recevez un devis, et l'intervention démarre le jour même dans 80 % des cas. Une intervention urgente PrestaShop part de 70 €/h HT, sans engagement — le diagnostic de 30 min est offert.
Urgence en cours ? Appelez maintenant.
+33 7 45 26 41 07 — réponse sous 30 min en heures ouvrées, intervention le jour même pour 80 % des cas.
🇨🇭 Suisse
Un développeur PrestaShop & WordPress pour la Suisse
Intervention à distance
Genève, Lausanne, Zurich, Bâle, Berne, Neuchâtel : tout passe par visio, accès SFTP et Git. Aucun déplacement, donc aucun frais de déplacement à facturer.
Même fuseau horaire
Mêmes horaires de travail qu'en Suisse (CET). Diagnostic gratuit, devis sous 24 h ouvrées, et intervention le jour même quand la boutique est à l'arrêt.
Tarifs en euros, sans surcoût
Mêmes tarifs qu'en France, affichés et facturés en euros par KLN-WEB. Pas de frais de déplacement, pas de majoration liée à la distance.
Sur le marché suisse : PergolaSwiss, boutique PrestaShop 8.2 créée de zéro pour la vente de pergolas bioclimatiques en Suisse.