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Contacto · 5 min
Describes la avería en pocas frases. Pedimos la URL, la versión PrestaShop, lo que ves. Sin formulario de 30 campos.
Urgencia PrestaShop · disponible ahora
¿Tu tienda PrestaShop
¿Tu tienda PrestaShop
ha dejado de responder?
Soporte urgente PrestaShop · intervención rápida
Error 500, pantalla blanca, checkout roto, módulo que falla tras una actualización… Diagnóstico en 30 min, presupuesto firme, intervención inmediata. Sin ticket, sin bot. Tú escribes, nosotros respondemos.
✓ Experto PrestaShop certificado
✓ 6+ años · 120+ tiendas
✓ Respuesta < 30 min
¿Alguno de estos síntomas? Nos suena.
Haz clic en el que corresponda, nos encargamos del resto.
🚨 Error 500 / 503
Internal server error, pantalla blanca
🛒 Checkout bloqueado
El cliente ya no puede pagar
🧩 Módulo que falla
Tras actualización, conflicto, fatal error
🐌 Tienda muy lenta
8+ segundos por página, clientes que se van
🔒 Back-office caído
Imposible gestionar la tienda
🔄 Migración fallida
1.7 → 8, datos rotos, módulos KO
⚡ Proceso
Del primer contacto al sitio relanzado, en 4 pasos
Sin presupuesto interminable, sin agencia que despacha. Tú escribes, tomamos el caso, te mantenemos al día.
02
Diagnóstico · 30 min
Reproducción de la avería, lectura del error_log, del debug PrestaShop y de las slow queries SQL. Causa exacta identificada, presupuesto firme enviado en 24 h laborables.
03
Intervención
Copia de seguridad ficheros + BBDD antes de cualquier modificación, corrección dirigida, pruebas en el túnel de compra completo y back-office.
04
Informe escrito
Causa raíz, corrección aplicada, acciones de fondo recomendadas. Sabes lo que ha pasado. Garantía 30 días sobre la corrección.
🔧 Alcance técnico
Lo que reparamos concretamente
PrestaShop es un ecosistema completo. Para repararlo rápido hay que conocer todas sus capas.
Núcleo PrestaShop
core · hooks · overrides- Overrides de clases/controladores que fallan
- Hooks displayHeader, actionCart, displayPayment
- Smarty / plantillas / sobreescrituras de tema
- config/defines.inc.php y parameters.php
Base de datos
MySQL · MariaDB · reparación- Tablas corruptas (CHECK / REPAIR)
- Codificación rota (utf8mb4 / latin1)
- IDs duplicados, restricciones FK
- Optimización de consultas lentas
Módulos de pago
Stripe · PayPal · Mollie · tarjetas- Webhooks no recibidos, firmas inválidas
- Módulo oficial roto tras actualización
- Cargos dobles, estados no sincronizados
- 3DSecure / SCA caído
Servidor & PHP
memory · timeout · cache- memory_limit, max_execution_time
- OPcache / APCu / Redis
- Permisos de ficheros (chmod / chown)
- Logs Apache / Nginx / PHP-FPM
ninguna avería PrestaShop es imposible de diagnosticar
💰 Tarifas
Tarifas anunciadas por adelantado
Diagnóstico gratuito. Para la intervención, sabes exactamente cuánto cuesta antes de que toquemos el código.
🔍 Diagnóstico
Diagnóstico
entender la avería
0€gratis
30 min · sin compromiso
- Análisis de error_log + reproducción
- Causa exacta identificada
- Presupuesto firme enviado inmediatamente
- Tú decides si continuamos
⚡ Lo más solicitado
🔧 Intervención
Intervención dirigida
reparar la avería, rápido
desde 60€sin IVA
según diagnóstico · precio anunciado por adelantado
- Copia de seguridad ficheros + BBDD antes de intervenir
- Corrección dirigida de la avería
- Pruebas en túnel de compra completo
- Informe escrito causa + corrección
- Garantía 30 días sobre la corrección
🛡️ Mantenimiento
Mantenimiento mensual
no volver a sufrir una avería
desde 50€/ mes
vigilancia 24/7 · sin compromiso
- Vigilancia 24/7 del sitio
- Copias automáticas diarias
- Intervención prioritaria incluida
- Hotfix de seguridad críticos aplicados
💬 Opinión de cliente
Lo que dicen los que ya han sido rescatados
Sitio caído un domingo por la noche, justo después de una instalación que había querido hacer yo solo. Veía los pedidos acumularse sin poder gestionarlos. Escribo, contestan. El sitio estaba relanzado antes del final de la película que estábamos viendo.
Lanzábamos nuestra campaña Google Ads de Navidad y el sitio se cayó tres veces en el día. Mi anterior dev me hablaba de "ver en la próxima cita". Aquí se arregló en menos de una hora. Pude relanzar la campaña esa misma noche.
Mi anterior agencia había lanzado una migración y se rompió todo. Tres semanas viviendo con un sitio roto y llamadas sin respuesta. Aquí me lo explicaron todo claro, retomaron el proyecto y terminado en 4 días. Ningún pedido perdido. No me arrepiento.
❓ FAQ
Las verdaderas preguntas sobre el soporte urgente
30 minutos de media. Te pedimos la URL del sitio y los accesos admin, reproducimos la avería, leemos los logs del servidor (
error_log, debug PrestaShop, mysql slow query) e identificamos la causa exacta. Recibes un presupuesto firme con el plazo de intervención. El diagnóstico es gratuito.Todas las versiones aún en producción: 1.6, 1.7, 8.x y 9.x. KLN-WEB tiene la certificación PrestaShop Expert CORE SKILLS, conoce las diferencias entre generaciones, los hooks, el sistema de sobrescritura y las trampas clásicas (override, smarty cache, tabla
ps_configuration, etc.).No toques nada si no estás seguro: cada modificación no documentada complica el diagnóstico. Activa el modo debug PrestaShop si tienes acceso (
config/defines.inc.php · _PS_MODE_DEV_ = true), recupera el contenido de error_log en la raíz y envíanoslo todo. Intervenimos directamente en el servidor.En el 80 % de los casos: un módulo de pago incompatible con la versión PrestaShop tras una actualización, un hook
displayPaymentByBinaries roto, un conflicto JavaScript en la página order-confirmation, o una regla de transporte mal configurada. Verificamos estos 4 puntos primero, luego los logs de Stripe / PayPal / Mollie según el método de pago.El diagnóstico es gratuito. La tarifa de intervención depende del alcance identificado durante el diagnóstico y se anuncia por adelantado, nunca después. Para averías comunes (error 500, módulo a restaurar, hook roto), cuenta con 60 a 180 € sin IVA. Para trabajos más pesados (BBDD corrupta, migración rota, hackeo), presupuesto detallado.
Sí, atendemos urgencias fuera del horario laboral. Una tienda que se cae un sábado por la noche cuesta más que la intervención, lo sabemos. Envíanos un WhatsApp y te respondemos rápidamente.
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Otras incidencias que también trato
¿Tu sitio está caído ahora mismo?
Escríbenos directamente. Diagnóstico en 30 minutos, presupuesto firme anunciado por adelantado, intervención posible inmediatamente.