Email client
« Depuis 3 jours, Stripe affiche le widget mais quand le client clique sur Payer, rien ne se passe. On a 42 paniers abandonnés sur la dernière étape selon GA4. »
💸 Paiement KO = CA qui fuit en silence
Le paiement plante sur votre
Le paiement plante sur votre
PrestaShop ?
on remet la passerelle en route.
Audit et correction des bugs de paiement PrestaShop (Stripe, PayPal, CB, Apple Pay)
Client qui a payé mais commande pas créée, widget Stripe qui ne charge pas, PayPal en boucle, 3D Secure refusé, Apple Pay invisible sur iOS : chaque PSP a ses pannes typiques. On lit les logs PSP, on identifie la rupture, on rebranche la chaîne.
✓ Pré-audit gratuit 30 min
✓ Devis sous 24 h ouvrées
✓ À partir de 60 €/h HT
✓ Commandes orphelines récupérées
💸 Le coût réel d'un paiement cassé
Un bug paiement, c'est 8 à 15 % de votre CA qui part
Mesure sur 18 audits paiement PrestaShop réalisés en 2025-2026. Comparez à votre propre boutique.
200
commandes / mois
(boutique B2C standard)
(boutique B2C standard)
× 8-15 %
paniers perdus
spécifiquement par bug paiement
spécifiquement par bug paiement
3 à 5 k€
CA / mois récupérable
après fix de la passerelle
après fix de la passerelle
💡 Pré-audit gratuit : on vous donne le chiffre exact pour votre boutique.
🔎 Symptômes par PSP
Chaque passerelle a ses pannes typiques
Reconnaissez votre PSP et le symptôme : ça oriente immédiatement le diagnostic.
💳 Stripe
Pannes fréquentes :
authentication_required→ 3DSv2 non implémenté- Widget Card Element ne charge pas → CSP qui bloque
js.stripe.com - Webhook endpoint en 403 → IP Stripe bloquées par WAF
signature_verification_failed→ clé secrète webhook tournée
🅿️ PayPal
Pannes fréquentes :
- Bouton « Payer avec PayPal » invisible → SDK JS non chargé
- Redirect vers
paypal.comqui boucle → token IPN cassé - Webhook IPN qui ne passe pas → URL changée sans MAJ dans le dashboard
- Sandbox actif en prod → clés API testset non basculées
🏦 Carte bancaire (Lyra, Stancer, PayPlug, Systempay)
Pannes fréquentes :
- Redirect 3DS qui revient sur une page d'erreur PrestaShop
- Hash MD5/SHA1 invalide après changement de clé technique
- Notification serveur (callback) en 500 → endpoint PHP cassé
- Devise non supportée → cas import / export multi-devises
🍎 Apple Pay / Google Pay
Pannes fréquentes :
- Bouton Apple Pay invisible iOS → fichier
apple-developer-merchantid-domain-associationmanquant - Domaine non vérifié dans le dashboard PSP
- HTTPS pas valide sur tout le site (sous-domaines)
- Sur iOS < 15 : Apple Pay refuse sans Safari natif
🌍 Mollie / Adyen
Pannes fréquentes :
- Statut commande qui reste en « pending » indéfiniment
- Méthode locale (iDEAL, Bancontact) non activée dans dashboard
- Webhook reçu en 200 mais status pas mis à jour → bug module
- Mode test/live confondu après migration
💼 Virement / chèque (modules natifs)
Pannes fréquentes :
- Commande créée mais email instructions non envoyé → SMTP cassé
- RIB mal affiché → variable Smarty
{$bankwireDetail}mal renseignée - Module « Chèque » qui ne supporte plus PHP 8 → fatale silencieuse
- Boutique en mode « Catalog only » désactive la méthode
⚡ Intervention type
Bug Stripe résolu en 2 h 21
Cas réel · Boutique compléments alimentaires · PrestaShop 8.1 + module Stripe officiel · Février 2026.
Pré-audit · console navigateur
Ouverture parcours de paiement, F12 → Console. Erreur affichée :
Refused to load the script 'https://js.stripe.com/v3/' because it violates the following Content Security Policy directive. CSP qui bloque Stripe.
Origine identifiée
Le client avait installé 4 jours plus tôt un module de sécurité « Hardener » qui injectait un header
Content-Security-Policy très restrictif sans whitelister Stripe. Bingo.
Devis envoyé · 2 h estimées
Email avec cause identifiée + plan d'action : (1) ajout des domaines Stripe à la whitelist CSP, (2) tests parcours complet, (3) audit des autres scripts qui pourraient être bloqués (PayPal, Google Pay, reCAPTCHA).
Fix déployé
CSP étendue :
script-src 'self' js.stripe.com m.stripe.network + frame-src js.stripe.com hooks.stripe.com. Tests sur 3 cartes (Visa 3DS, Mastercard sans 3DS, AmEx) : paiements OK.
Rapport + récupération paniers abandonnés
Croisement Stripe Dashboard → 11 charges réussies sur 3 jours dont la commande PS n'avait pas été créée (bug avant le fix). Création manuelle des 11 commandes pour livraison.
2 h 21
Total intervention
~ 141 €
Facturé sur devis
(2 h 21 × 60 €/h HT)
(2 h 21 × 60 €/h HT)
11 cmd
+ 2 850 €
+ 2 850 €
Commandes orphelines récupérées
💰 Tarifs
Tarifs annoncés d'avance
Pré-audit offert. Pour l'intervention, vous savez exactement combien ça coûte avant que je touche au code.
🔍 Pré-audit
Pré-audit
trouver pourquoi ça ne paie pas
0€offert
30 min · sans engagement
- Test parcours de paiement complet (Visa, MC, 3DS)
- Lecture logs PSP (dashboard Stripe/PayPal/Mollie)
- Devis chiffré + CA récupérable estimé
- Vous décidez si vous continuez
⚡ Le plus demandé
🔧 Intervention
Intervention ciblée
remettre le paiement en route
dès 60€HT
selon diagnostic · prix annoncé d'avance
- Sauvegarde fichiers + BDD avant intervention
- Correction de la cause (webhook, clé, CSP, 3DS, module)
- Tests sur Visa, MC, AmEx, Apple Pay si applicable
- Récupération des commandes orphelines (≤ 10 inclus)
- Garantie 30 jours sur le correctif
🛡️ Maintenance
Maintenance Performance
surveillance permanente du paiement
dès 50€/ mois
surveillance 24/7 · sans engagement
- Replay automatisé du parcours paiement mensuel
- Sauvegardes auto quotidiennes externalisées
- Alerte si webhook PSP en erreur > 3 fois
- Intervention prioritaire en cas de bug paiement
🧭 Ne confondez pas
« Bug paiement », ce n'est pas...
❌ Pas un bug checkout général
Si le panier se vide, l'étape livraison boucle, le bouton suivant ne réagit pas avant même d'arriver au paiement : c'est le tunnel d'achat, pas le PSP. Fiche dédiée.
Fiche checkout →
❌ Pas un refus PSP métier
Si Stripe/PayPal refuse votre activité (jeux, CBD, cigarettes électroniques), c'est une décision commerciale du PSP, pas un bug technique. Solution : changer de PSP pour un qui accepte votre secteur.
❌ Pas une fraude bancaire
Si des transactions sont contestées (chargeback) ou refusées par la banque émettrice, c'est de la lutte anti-fraude côté carte, pas un bug PrestaShop. Outils dédiés : Stripe Radar, Sift, etc.
❓ FAQ
Bug paiement PrestaShop — questions fréquentes
Six causes ressortent en 2025-2026 : (1) clé API expirée ou tournée côté PSP, (2) webhook URL bloquée par WAF / Cloudflare, (3) certificat SSL expiré ou non reconnu, (4) 3D Secure v2 non implémenté (depuis PSD2), (5) module incompatible avec votre version PrestaShop après update, (6) JavaScript du widget bloqué par un autre module (chat, tracking, GDPR consent).
Bug webhook classique. Le PSP envoie un POST de confirmation à votre site après paiement. Si la requête échoue, la commande n'est pas créée alors que l'argent est prélevé. Vérification immédiate : dashboard PSP > Webhooks > statut des dernières tentatives. Si vous voyez 403/500/502/timeout, le webhook ne passe pas. Causes : firewall WAF qui bloque les IP du PSP, endpoint en fatale, URL mal configurée. Fix : whitelist IP officielles + correction endpoint. Les commandes orphelines sont recréées manuellement à partir des paiements PSP.
Depuis PSD2 / SCA (septembre 2021), toutes les transactions B2C dans l'EEE doivent passer 3DSv2 sauf exemptions. Les anciens modules (avant 2022) implémentent souvent 3DSv1 qui n'est plus accepté. Symptômes :
authentication_required, widget Stripe qui se charge puis disparaît. Fix : mise à jour du module Stripe officiel (gère 3DSv2 nativement), ou patch du module custom pour appeler PaymentIntents API et gérer le challenge.Apple Pay exige trois conditions cumulatives : (1) HTTPS valide sur tout le site (pas seulement la page checkout), (2) un fichier de vérification de domaine sur
/.well-known/apple-developer-merchantid-domain-association — souvent oublié après migration, (3) domaine vérifié dans le dashboard Apple Pay (via Stripe si Stripe). Diagnostic : console JS Safari iOS au checkout. Fix : régénération du fichier d'association depuis dashboard PSP, dépôt sur serveur, re-vérification. 15 min en moyenne.Le pré-audit est gratuit (30 min) : test d'un parcours de paiement complet, lecture des logs PrestaShop et du dashboard PSP. L'intervention est ensuite facturée sur devis, à partir de 60 €/h HT. La majorité des bugs paiement (webhook, clé API, 3DS, Apple Pay) sont résolus en 1 à 3 h une fois la cause identifiée. Devis envoyé sous 24 h ouvrées. Inclus dans la maintenance Business / Performance.
Sur les audits paiement 2025-2026, le bug est responsable en moyenne de 8 à 15 % du taux d'abandon checkout. Pour une boutique faisant 200 commandes/mois et 70 % d'abandon : 8 à 15 % × ≈ 50 à 90 paniers/mois × 60 € panier moyen = 3 000 à 5 400 €/mois de CA perdu spécifiquement à cause du paiement. ROI immédiat dès le premier mois après fix.
Vos clients n'arrivent plus à payer ?
Pré-audit gratuit 30 min : on test un parcours complet, on identifie la rupture, on chiffre. Devis sous 24 h ouvrées.