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Support PrestaShop · 4 modes au choix

Du support PrestaShop
adapté à votre rythme.

Support technique PrestaShop : ponctuel, pack d'heures, abonnement ou astreinte SLA

Pas besoin de signer un contrat pour poser une question. Pas obligé de payer à l'année pour 3 interventions. Quatre modes : ponctuel à l'heure, pack d'heures dégressives, abonnement mensuel, ou astreinte SLA. Vous choisissez ce qui colle à votre boutique et à votre budget.

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✓ Sans engagement ✓ Réponse < 30 min en heures ouvrées ✓ Expert PrestaShop certifié
🎯 4 modes de support

Quel mode pour votre boutique ?

Selon votre maturité, votre criticité business et la fréquence de vos besoins, un mode est plus adapté qu'un autre.

1️⃣ Ponctuel à l'heure

Pour qui : vous avez un besoin isolé (un bug, une évolution, une question complexe) et pas envie de signer un contrat. Fonctionnement : appel, devis sous 24 h ouvrées, intervention, facturation à l'heure (60 €/h HT, minimum 1 h). Idéal si : < 2 interventions / an, boutique stable, vous gérez vous-même la maintenance courante.

2️⃣ Pack d'heures dégressives

Pour qui : vous prévoyez plusieurs petits besoins dans l'année sans connaître le rythme exact. Fonctionnement : achat de 5 h (280 € HT, 56 €/h) ou 10 h (540 € HT, 54 €/h) consommables sur 6 ou 12 mois. Idéal si : 3-8 interventions / an réparties dans le temps, projet d'évolution en cours.

⭐ Le plus pris 3️⃣ Abonnement mensuel

Pour qui : boutique en production avec CA récurrent, vous voulez la tranquillité. Fonctionnement : 50 / 75 / 129 €/mois selon formule. Monitoring 24/7, sauvegardes, hotfix CVE, temps de dev mensuel inclus. Idéal si : CA > 5 k€/mois, vous voulez dormir tranquille, vous gagnez en priorité d'urgence vs ponctuel.

4️⃣ Astreinte SLA

Pour qui : boutique à fort CA (50 k€+/mois) où chaque heure d'incident coûte plusieurs milliers d'euros. Fonctionnement : contrat avec engagement de délai (réponse 30 min, intervention 2 h, résolution selon criticité). Disponibilité 24/7 ou élargie. Tarif : à partir de 250 €/mois selon SLA, sur devis.

🧭 Comment choisir

Le bon mode selon votre situation

Tableau d'aide à la décision selon votre CA, votre fréquence de besoin et votre criticité business.

Votre situation Mode recommandé Budget /an
CA < 2 k€/mois, boutique stable, 1-2 bugs/an Ponctuel à l'heure ~120-300 €
CA 2-5 k€/mois, projet d'évolution en cours Pack 5 ou 10 h 280-540 €
CA 5-20 k€/mois, vous voulez dormir tranquille Abonnement Business 75 €/mois 900 €
CA 20-50 k€/mois, évolutions régulières Abonnement Performance 129 €/mois 1 548 €
CA > 50 k€/mois, criticité business forte Astreinte SLA dédiée 3 000-12 000 €
💰 Tarifs

Tarifs annoncés d'avance

Diagnostic offert. Pour l'intervention, vous savez exactement combien ça coûte avant que je touche au code.

🔍 Diagnostic

Diagnostic / cadrage

comprendre votre besoin
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30 min · sans engagement
  • Identification du besoin support
  • Recommandation du mode adapté à votre cas
  • Devis chiffré envoyé sous 24 h ouvrées
  • Vous décidez si vous continuez
Discuter du besoin →
⚡ Le plus pris 🔧 Ponctuel / pack

Support à l'usage

ponctuel ou pack d'heures
dès 60€HT
60 €/h ponctuel · 54-56 €/h en pack
  • Sans engagement de durée
  • Pack 5 h à 280 € HT (56 €/h, économie 6 %)
  • Pack 10 h à 540 € HT (54 €/h, économie 10 %)
  • Pack consommable sur 6 ou 12 mois
  • Garantie 30 jours sur le correctif
🛡️ Maintenance

Abonnement mensuel

support inclus + priorité urgence
dès 50€/ mois
surveillance 24/7 · sans engagement
  • Monitoring + sauvegardes + hotfix CVE
  • Temps de dev 20 min à 2 h/mois cumulables
  • Priorité urgence vs clients ponctuels
  • Astreinte SLA en option (dès 250 €/mois)
Voir les formules →
❓ FAQ

Support PrestaShop — questions fréquentes

Quatre modes : (1) Ponctuel à l'heure : intervention isolée sans engagement, 60 €/h HT. (2) Pack d'heures dégressives : 5 h (280 € HT, 56 €/h) ou 10 h (540 € HT, 54 €/h) consommables sur 6-12 mois. (3) Abonnement mensuel : 50/75/129 €/mois (monitoring, sauvegardes, hotfix sécurité, temps de dev). (4) Astreinte SLA : pour CA fort, engagement de délai 24/7 ou heures élargies, à partir de 250 €/mois.
Le support = accès à un expert pour questions, intervention ponctuelle, évolution. La maintenance = service récurrent et proactif (monitoring, sauvegardes, MAJ sécurité). Le dépannage = intervention réactive sur incident (erreur 500, page blanche, paiement KO). Un contrat de maintenance inclut généralement du support et du dépannage prioritaire, mais l'inverse n'est pas vrai.
(1) Ponctuel : à partir de 60 €/h HT, minimum 1 h, devis sous 24 h ouvrées. (2) Pack : 5 h à 280 € HT (-6 %), 10 h à 540 € HT (-10 %). (3) Abonnement : 50 €/mois (Essentiel, 20 min dev), 75 €/mois (Business, 30 min + monitoring + sauvegardes), 129 €/mois (Performance, 2 h dev cumulables). (4) Astreinte SLA : à partir de 250 €/mois. Tous sans engagement de durée — résiliation à tout moment sous 7 jours de préavis.
Standard (ponctuel/pack) : lundi-vendredi 9h-18h. Réponse téléphone < 30 min, email < 4 h ouvrées, intervention 24-72 h selon planning. Abonnement Business/Performance : monitoring 24/7, alerte SMS dès incident, intervention prioritaire dès la détection. Astreinte SLA : engagement contractuel 24/7 ou 8h-22h, garantie de délai (réponse 30 min, intervention 2 h, résolution selon criticité). Réservé aux boutiques à fort CA.
Non, le ponctuel à l'heure n'exige aucun engagement. Vous appelez, devis, validation, intervention, facture. Sans contrat : pas de priorité urgence (clients sous contrat passent devant), pas de monitoring proactif, pas de sauvegardes externalisées. Pour un site > 5 k€/mois de CA, le contrat Business 75 €/mois est largement amorti par une seule urgence évitée.
Oui, sur 1.6 et 1.7 même si elles sont en fin de vie. Cependant, plus la version est ancienne, plus la dette technique s'accumule. Recommandations : 1.6 = migration sous 12 mois (PHP 7.4 deprecated, modules récents incompatibles). 1.7 = migration sous 24 mois (support PS SA jusqu'en 2026-2027). 8.x = migration vers 9 quand la stack de modules sera prête, pas d'urgence.

Quel mode pour votre boutique ?

Diagnostic gratuit 30 min : on identifie ce qui colle à votre besoin, on chiffre. Devis sous 24 h ouvrées.

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