Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (hierna « AV ») regelen de contractuele relaties tussen KLN-WEB, micro-onderneming vertegenwoordigd door Jonville Kellian, met maatschappelijke zetel te Robion (Frankrijk), en elke professionele Klant die gebruik wenst te maken van de door KLN-WEB aangeboden diensten.

KLN-WEB oefent zijn activiteit uit onder het statuut van zelfstandig ondernemer. Btw niet van toepassing – artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek (CGI).

1. Voorwerp

Deze AV bepalen de voorwaarden waaronder KLN-WEB diensten levert op het gebied van creatie, ontwikkeling, hosting, onderhoud, optimalisatie en digitale begeleiding, met name via de volgende aanbiedingen :

• Vitrinewebsite
• E-commercewebsite
• Onderhoud en ondersteuning
• Vindbaarheid en SEO-begeleiding
• Verkoop van PrestaShop-modules en andere digitale producten

2. Aanvaarding van de AV

Elke bestelling, ondertekening van een offerte of online inschrijving impliceert de volledige en onvoorwaardelijke instemming van de Klant met deze AV. De geldende AV zijn die welke op de dag van de bestelling op de website van KLN-WEB zijn gepubliceerd.

3. Offerte, bestelling en betaling

3.1 — Offerte en validatie

Elke dienst maakt het voorwerp uit van een offerte of een schriftelijk aanbod waarin de aard, de prijs en de termijnen worden gepreciseerd. De validatie van de offerte of de betaling van de eerste termijn geldt als vaste en definitieve bestelling.

3.2 — Betalingsvoorwaarden

De betalingen gebeuren volgens de voorwaarden vermeld op de offerte of de betreffende aanbiedingspagina (bankoverschrijving, beveiligde kaartbetaling via Stripe, enz.). Er wordt geen korting toegekend voor vooruitbetaling.

3.3 — Betalingsachterstand en boetes

Conform de artikelen L441-10 en D441-5 van het Franse handelswetboek :

• Elke betalingsachterstand van meer dan 15 dagen geeft KLN-WEB het recht om zijn diensten onmiddellijk en zonder schadevergoeding op te schorten en de betaling van alle nog verschuldigde bedragen te eisen.
• Vanaf de dag na de op de factuur vermelde vervaldatum zijn van rechtswege vertragingsboetes verschuldigd, berekend tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, vermeerderd met 10 procentpunten, zonder dat een aanmaning nodig is.
• Elke betalingsachterstand brengt bovendien een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 € per onbetaalde factuur met zich mee. Wanneer de gemaakte invorderingskosten hoger zijn dan dit bedrag, kan KLN-WEB een aanvullende vergoeding eisen op vertoon van bewijsstukken.

4. Onderhouds- & beschermingsformules

4.1 — Beschikbare formules

KLN-WEB biedt drie maandelijkse abonnementsformules aan voor de monitoring, beveiliging en het onderhoud van de websites van de Klanten :

• Essentiel — 50 €/maand : monitoring 24/7, interventie in geval van een uitgevallen website, beveiligingsbescherming, 30 min ontwikkeling per maand.
• Business — 75 €/maand : het volledige Essentiel-aanbod, plus geoptimaliseerde hosting, dagelijkse automatische back-ups en prioritaire ondersteuning.
• Performance — 150 €/maand : het volledige Business-aanbod, plus 2 uur ontwikkeling per maand, optimalisatie van de website en begeleiding.

Alle formules zijn met btw niet van toepassing (art. 293 B van de CGI). De precieze inhoud van elke formule wordt herhaald op de website en in de bij de bestelling horende offerte.

4.2 — Duur, verbintenis en opzegging

De onderhoudsabonnementen, evenals de Vitrinewebsite-formule met abonnement, worden afgesloten voor een initiële duur van twaalf (12) maanden vanaf de eerste termijn. Tijdens deze initiële periode kunnen zij niet voor het gemak worden opgezegd ; alleen de opzegging wegens ernstige tekortkoming voorzien in artikel 10.1 blijft mogelijk. Na afloop van de initiële periode wordt de overeenkomst voortgezet door stilzwijgende verlenging van maand tot maand : de Klant kan deze dan op elk moment opzeggen, via een eenvoudige e-mail naar contact@kln-web.fr, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende maandelijkse vervaldatum. Geen enkele betaalde maandbetaling is terugbetaalbaar ; de opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende periode.

4.3 — Bijkomende ontwikkelingsuren

Boven de in de gekozen formule inbegrepen ontwikkelingstijd kan de Klant bijkomende uren bestellen tegen de op de website geldende tarieven (bijvoorbeeld : +30 min = +35 €, +1 u = +70 €, +2 u = +140 €). Deze uren worden bij bestelling gefactureerd en zijn bruikbaar in de lopende maand, niet overdraagbaar.

4.4 — Gebruiksrecht en hosting

Voor de formules Business en Performance wordt de hosting ter beschikking gesteld van de Klant voor de duur van het abonnement. In geval van opzegging beschikt de Klant over een termijn van 30 dagen vanaf de laatste vervaldatum om zijn website naar een andere hosting te migreren, op eenvoudig verzoek. De regels inzake intellectueel eigendom die van toepassing zijn op de code en de opleveringen worden gepreciseerd in artikel 12.

5. Andere diensten

Voor de andere aanbiedingen (e-commerce, SEO, onderhoud, enz.) worden de bijzondere voorwaarden gepreciseerd in de betreffende offerte. Tenzij anders vermeld, blijft de broncode eigendom van KLN-WEB tot de volledige betaling.

6. Levering en validatie

De levering wordt geacht te zijn voltooid bij het online plaatsen van de website of bij de overhandiging van de bestanden aan de Klant. De Klant beschikt over een termijn van 7 dagen om elke non-conformiteit schriftelijk te melden. Zonder reactie binnen deze termijn wordt de levering als gevalideerd en conform beschouwd.

7. Aansprakelijkheid

KLN-WEB verbindt zich ertoe alle nodige middelen te leveren voor de goede uitvoering van de diensten. Het betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

KLN-WEB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die met name voortvloeit uit :

• een storing of panne in verband met de hostingprovider of een dienst van een derde ;
• externe wijzigingen of ingrepen die na de levering zijn aangebracht ;
• een verlies van gegevens, een hack of enig ander incident buiten zijn wil ;
• het uitblijven van commerciële resultaten of een gegarandeerde positionering.

In elk geval is de aansprakelijkheid van KLN-WEB strikt beperkt tot het totale bedrag excl. btw van de betreffende dienst.

8. Verplichtingen van de Klant

• Tijdig alle voor de realisatie van het project benodigde elementen aanleveren (teksten, afbeeldingen, toegangen, enz.).
• Beschikken over de gebruiks- en exploitatierechten op alle aangeleverde inhoud.
• De op zijn website toepasselijke wettelijke verplichtingen naleven (juridische informatie, AVG, consumentenrecht, enz.).
• Zijn inloggegevens en contactgegevens up-to-date houden.

9. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

KLN-WEB verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de Klant niet bekend te maken. De in het kader van de contractuele relatie verzamelde persoonsgegevens (identiteit, contactgegevens, facturatiegegevens) worden verwerkt conform de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de gewijzigde Franse wet op de gegevensbescherming.

• Doeleinden : uitvoering van de overeenkomst, facturatie, technische ondersteuning, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
• Rechtsgrondslag : uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen.
• Bewaartermijn : duur van de overeenkomst, verlengd met de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijnen (10 jaar).
• Ontvangers : KLN-WEB en zijn technische verwerkers (hostingprovider, betalingsdienstverlener).
• Rechten van de Klant : inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, uit te oefenen per e-mail via contact@kln-web.fr. De Klant beschikt eveneens over het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL.

10. Opzegging

10.1 — Opzegging wegens tekortkoming

Naast de opzegging van maand tot maand die na de initiële periode van 12 maanden (artikel 4.2) openstaat voor de onderhoudsabonnementen en de Vitrinewebsite-formule, kan elke partij de overeenkomst opzeggen in geval van een ernstige tekortkoming van de andere partij, die niet binnen een termijn van 15 dagen na een zonder gevolg gebleven schriftelijke ingebrekestelling is hersteld.

In geval van een tekortkoming van de Klant blijven de reeds betaalde bedragen verworven door KLN-WEB als schadevergoeding voor het uitgevoerde werk en de gemaakte kosten.

10.2 — Opzegging voor het gemak

Geen enkele eenzijdige opzegging « voor het gemak » is toegestaan tijdens een lopend project, behoudens schriftelijk akkoord van beide partijen.

11. Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek. De verplichtingen worden opgeschort gedurende de duur van de gebeurtenis. Indien de verhindering definitief is, wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden.

12. Intellectueel eigendom

Alle door KLN-WEB gecreëerde, ontwikkelde of geïnstalleerde elementen (broncode, modules, design, structuur, technische tools) blijven zijn exclusieve intellectuele eigendom.

• Voor de Vitrinewebsite-formule en de diensten met abonnement geniet de Klant een gebruiksrecht beperkt tot de duur van het abonnement.
• Voor de volledig gefactureerde diensten blijft de broncode eigendom van KLN-WEB tot de volledige betaling ; elke overdracht van broncode of volledige overdracht kan het voorwerp uitmaken van een specifieke facturatie.
• De teksten, afbeeldingen, logo's en door de Klant aangeleverde inhoud blijven zijn eigendom.

Elke ongeoorloofde reproductie, weergave of gebruik vormt een inbreuk die wordt bestraft door de artikelen L335-2 en volgende van het Wetboek van intellectueel eigendom.

13. Verkoop van PrestaShop-modules en digitale producten

13.1 — Aard van de producten

KLN-WEB verkoopt PrestaShop-modules, scripts, templates, aanvullende functionaliteiten en meer in het algemeen digitale producten bestemd om te worden geïnstalleerd op e-commerce- of vitrinewebsites. Deze producten worden in immateriële vorm geleverd, via download of beveiligde link.

13.2 — Bestelling en levering van de modules

De bestelling van een module gebeurt online via de website van KLN-WEB of via eventuele partnerplatformen. Zodra de betaling is gevalideerd :

• ontvangt de Klant een downloadlink of toegang tot zijn module via zijn klantenruimte ;
• er wordt geen fysieke verzending gedaan, de levering is uitsluitend digitaal ;
• het product wordt geacht geleverd te zijn zodra de link of de bestanden ter beschikking worden gesteld.

13.3 — Gebruikslicentie

De door KLN-WEB verkochte modules en digitale producten zijn beschermd door het auteursrecht en blijven de exclusieve intellectuele eigendom van KLN-WEB, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding.

Tenzij specifiek anders vermeld op de productfiche of de offerte, omvat de verkoop van een module :

• een niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruikslicentie ;
• een gebruik beperkt tot de bij de bestelling aangegeven website(s) of project(en) van de Klant ;
• het verbod om de module door te verkopen, te herverdelen, uit te lenen of ter beschikking te stellen aan derden, zelfs gratis.

Elk gebruik buiten het kader van de licentie (doorverkoop, niet-geautoriseerde gedeelde inzet, verspreiding op marktplaatsen, enz.) vormt een inbreuk en kan aanleiding geven tot vervolging.

13.4 — Compatibiliteit en technische vereisten

Elke module vermeldt, op zijn beschrijvende fiche, de ondersteunde versies van PrestaShop en/of CMS, evenals de eventuele technische vereisten (PHP, extensies, serveromgeving, enz.).

Het is aan de Klant om te controleren dat :

• zijn website werkt met een compatibele versie van PrestaShop ;
• de andere modules of aanpassingen niet in conflict komen met het geïnstalleerde product ;
• zijn hostingprovider de aangegeven technische aanbevelingen naleeft.

KLN-WEB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen die verband houden met :

• een omgeving die niet voldoet aan de technische vereisten ;
• conflicten met modules van derden, thema's, overrides of aangepaste ontwikkelingen ;
• wijzigingen aan de code van de module door de Klant of een derde.

13.5 — Geen herroepingsrecht

De verkochte producten (modules, scripts, thema's en meer in het algemeen alle digitale inhoud die anders dan op een materiële drager wordt geleverd) zijn bestemd voor professionele Klanten, in het kader van hun activiteit. Het door het consumentenrecht voorziene herroepingsrecht is niet van toepassing.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat zodra de download wordt geactiveerd of de toegang tot de leveringslink wordt verleend, het product geacht wordt volledig te zijn uitgevoerd en dat geen enkele terugbetaling zal plaatsvinden, behoudens een kennelijke fout die aan KLN-WEB toe te schrijven is.

13.6 — Updates van de modules

KLN-WEB kan updates van zijn modules aanbieden, met name om :

• de compatibiliteit met de recente versies van PrestaShop te verzekeren ;
• bugs te corrigeren ;
• kleine verbeteringen toe te voegen.

De voorwaarden voor toegang tot de updates (gratis of betalend, beschikbaarheidsduur, enz.) worden gepreciseerd op de productfiche of in de offerte. Bij gebrek aan een bijzondere vermelding worden de updates niet onbeperkt in de tijd gegarandeerd.

13.7 — Technische ondersteuning bij de modules

De aankoop van een module kan een beperkte technische ondersteuning omvatten, waarvan de voorwaarden (duur, omvang, contactkanaal) worden gepreciseerd op de productfiche of in de bijbehorende documentatie.

Tenzij anders vermeld, omvat de ondersteuning :

• hulp bij de installatie van de module op een gezonde PrestaShop-website die aan de vereisten voldoet ;
• bijstand in geval van een aangetoonde bug van de module in zijn oorspronkelijke staat ;
• antwoorden op basisvragen over het gebruik.

De ondersteuning dekt niet :

• de ontwikkeling van functionaliteiten op maat ;
• de geavanceerde grafische aanpassing aan het thema van de Klant ;
• het oplossen van conflicten veroorzaakt door modules van derden of aangepaste code ;
• ingrepen op een website in een instabiele, gehackte of niet-onderhouden staat.

Elke aanvraag die het kader van de standaardondersteuning overschrijdt, kan het voorwerp uitmaken van een specifieke offerte.

13.8 — Garantie, aansprakelijkheid en specifieke beperkingen

KLN-WEB garandeert dat de modules in een functionele staat worden geleverd en getest zijn op een PrestaShop-referentie-installatie die overeenkomt met de aangekondigde vereisten.

KLN-WEB garandeert niet :

• een commercieel resultaat (automatische toename van verkoop, verkeer, enz.) ;
• een integratie zonder aanpassing op alle bestaande thema's en omgevingen ;
• de langetermijncompatibiliteit met toekomstige grote versies van PrestaShop, tenzij dit uitdrukkelijk is aangegeven.

In elk geval is de aansprakelijkheid van KLN-WEB, voor elke directe schade in verband met het gebruik van een module, strikt beperkt tot het bedrag excl. btw dat de Klant voor de betreffende module heeft betaald.

14. Juridische informatie en facturatie

• Benaming : KLN-WEB — Zelfstandig ondernemer
• Vertegenwoordiger : Jonville Kellian
• SIREN : 847 871 191
• SIRET : 847 871 191 00031
• Adres : 212 chemin Les Molières, 84440 Robion, Frankrijk
• E-mail : contact@kln-web.fr
• Telefoon : 07 45 26 41 07
• Btw : niet van toepassing — artikel 293 B van de CGI
• Hostingprovider : Infomaniak Network SA — 25 Rue Eugène-Marziano, 1227 Genève, Zwitserland

15. Minnelijke schikking, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

15.1 — Minnelijke schikking

In geval van een geschil over de interpretatie of de uitvoering van deze AV verbinden de partijen zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken voorafgaand aan elke gerechtelijke procedure, via schriftelijke communicatie binnen een termijn van 30 dagen vanaf de kennisgeving van het geschil.

15.2 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AV worden beheerst door het Franse recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal elk geschil worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Avignon, ook in geval van meerdere verweerders of vrijwaring.