Sms klant
« Sinds 7 u vanochtend laadt er niets meer. Geen enkele bezoeker kan erbij. Het is het begin van het schooljaar, ik heb lopende promoties. »
🚨 Website volledig down · Onmiddellijke actie
Reageert uw PrestaShop helemaal niet meer ?
Reageert uw PrestaShop helemaal niet meer ?
wij identificeren de laag die crasht.
Diagnose en weer online zetten van onbereikbare PrestaShop-webshops
Timeout, ERR_CONNECTION_REFUSED, een pagina die eindeloos laadt, een hostingprovider die zegt dat « alles in orde is » :
uw website is onbereikbaar. Wij testen de volledige keten — DNS, netwerk, webserver, PHP-FPM, MySQL —
en zetten de laag die crasht weer aan de gang.
✓ Gratis diagnose
✓ Offerte binnen 24 werkuren
✓ Vanaf 70 €/u excl. btw
✓ Geen verborgen kosten
👀 Wat ziet u
4 manieren om vast te stellen dat een website echt onbereikbaar is
De exacte melding die u ziet, wijst ons op de betrokken laag. Herken de uwe.
A. Eindeloos laden (browser-timeout)
Het browsericoon draait gedurende 30+ seconden en toont vervolgens ERR_TIMED_OUT of « Deze pagina doet er te lang over om te reageren ». Typische oorzaak : PHP-FPM verzadigd of geblokkeerd, MySQL reageert niet meer, of een verzoek dat in een lus zit. De server ontvangt het verzoek maar stuurt nooit een antwoord terug. Betrokken laag : applicatie (PHP) of database.
B. Onmiddellijke verbindingsfout
De browser toont meteen ERR_CONNECTION_REFUSED, ERR_CONNECTION_RESET of This site can't be reached. Typische oorzaak : Apache/Nginx is niet opgestart, poort 443 gesloten door de firewall, of IP geblokkeerd. De server weigert de verbinding actief. Betrokken laag : webserver of firewall.
C. DNS- / domeinnaamfout
De browser toont DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN of ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Typische oorzaak : domeinnaam verlopen, A/AAAA-record verwijderd, DNS-propagatie bezig, of registrar die het domein heeft opgeschort. Betrokken laag : DNS / registrar. Vaak een kwestie van een vergeten domeinbetaling.
D. Foutpagina van de hostingprovider
Aangepaste pagina van OVH, Hostinger, o2switch, Infomaniak met « Website opgeschort », « Account suspended », « Onderhoud bezig ». Typische oorzaak : onbetaalde factuur, overschrijding van schijfquota of bandbreedte, handmatige opschorting na vastgesteld misbruik (spamscript, mining). Betrokken laag : hostingaccount. Commerciële of compliance-actie.
🔎 Methode
Onze diagnose in 4 lagen
We testen in volgorde, van de meest externe (DNS) tot de meest interne (database). De eerste laag die crasht, geeft de grondoorzaak.
⚡ Typische interventie
Webshop weer online in 1 u 12
Echte case · Webshop sportartikelen · PrestaShop 8.2 · Hosting o2switch · Januari 2026.
Diagnose laag 1 → 2
dig OK (IP correct), ping OK (server reageert), curl -I timeout na 30 s. Dus : netwerk OK, webserver of applicatie die crasht.
SSH-toegang verkregen
systemctl status apache2 → actief. systemctl status php-fpm → alle PHP-FPM-workers in status R (running) sinds 6 u 30. Allemaal verzadigd op één enkel verzoek.
Grondoorzaak geïdentificeerd
SHOW PROCESSLIST MySQL → 89 lopende verzoeken op ps_product_attribute in lock. Een voorraadopschoningsverzoek dat om 6 u via een slecht geschreven cron werd gestart en geen transactie gebruikte, blokkeerde al de rest.
Fix toegepast
KILL van het blokkerende verzoek. service php-fpm restart. Website weer responsief in minder dan 2 s. Opschooncron uitgeschakeld voor latere analyse.
Post-mortemrapport
E-mail met tijdlijn, grondoorzaak (cron zonder transactie), aanbeveling : herwerking van de cron + opzetten van uptimemonitoring elke 5 min om een verzadiging te detecteren vóór de volledige down.
1 h 12
Totale interventie
~ 72 €
Gefactureerd op offerte
(1 u 12 × 70 €/u excl. btw)
(1 u 12 × 70 €/u excl. btw)
~ 4 200 €
Omzetverlies over 3 u
(promoties begin schooljaar)
(promoties begin schooljaar)
💰 Tarieven
Tarieven vooraf aangekondigd
Diagnose gratis. Voor de interventie weet u precies hoeveel het kost voordat ik de code aanraak.
🔍 Diagnose
Diagnose
de laag vinden die crasht
0€gratis
30 min · vrijblijvend
- Test DNS / netwerk / webserver in 4 lagen
- Betrokken laag geïdentificeerd
- Becijferde offerte meteen verstuurd
- U beslist of u doorgaat
⚡ Meest gevraagd
🔧 Interventie
Gerichte interventie
de webshop weer online zetten
vanaf 70€excl. btw
volgens diagnose · prijs vooraf aangekondigd
- Back-up bestanden + database vóór interventie
- Herstart diensten (Apache, PHP-FPM, MySQL)
- Identificatie grondoorzaak (cron, verzoek, quota...)
- Schriftelijk rapport + preventieve aanbeveling
- Garantie 30 dagen op de oplossing
🛡️ Onderhoud
Maandelijks onderhoud
detecteren vóór de volledige down
vanaf 50€/ maand
bewaking 24/7 · verbintenis 12 maanden
- Uptimemonitoring elke 5 min · onmiddellijke sms-alert
- Back-ups automatisch dagelijks geëxternaliseerd
- Quotabewaking schijf, bandbreedte, DNS, SSL
- Prioritaire interventie als de website uitvalt
🧭 Verwar niet
« Website onbereikbaar », dat is niet...
❌ Geen 500
Als uw website reageert met een foutmelding (HTTP ERROR 500), is hij wel bereikbaar, alleen kapot. De server doet zijn werk. Aparte pagina.
Als de browser een HTTP 200-status met een lege body ontvangt, reageert de server — het is de applicatie die in stilte crasht. Aparte pagina.
Pagina witte pagina → ❌ Geen onbereikbaar back-officeAls de front werkt maar u geen toegang meer hebt tot /admin-xxx, is het een specifiek adminprobleem, geen down website. Aparte pagina.
❓ FAQ
Onbereikbare PrestaShop-webshop — veelgestelde vragen
Vier categorieën van oorzaken. (1) DNS / domein : A/AAAA-record verlopen, propagatie onderbroken, registrar die opschort wegens onbetaalde factuur →
ERR_NAME_NOT_RESOLVED. (2) Hosting : Apache/Nginx start niet op, PHP-FPM gecrasht, schijfquota overschreden, hostingprovider in onderhoud. (3) Database : MySQL/MariaDB weigert verbindingen → 'Cannot connect to database' of volledig wit. (4) Servernetwerk : firewall die blokkeert na DDoS, server-IP geblokkeerd, poort 443 gesloten na mislukte SSL-vernieuwing. De diagnose gebeurt altijd via externe dig/curl en vervolgens SSH aan de serverkant.Drie tests : (1) open de website via de 4G van uw telefoon (en niet wifi) — als het werkt, ligt het aan uw lokale netwerk. (2) Test op isitdownrightnow.com — dat test van buitenaf. (3) Incognitomodus in een andere browser — sluit cache en extensies uit. Als de drie tests de down bevestigen, gaat het om een server- of DNS-probleem.
Klassiek. De hostingprovider test zijn infrastructuur, niet uw applicatie. Drie typische oorzaken : (1) website reageert op
ping maar PHP-FPM verzadigd, dus Apache wacht op een antwoord dat nooit komt, (2) database op een andere server die zelf down is, (3) een module die in een oneindige lus zit. De hostingprovider heeft technisch gezien gelijk (zijn infrastructuur draait) maar uw website is onbruikbaar. Men moet via SSH toegang krijgen om aan de applicatiekant te diagnosticeren.Afhankelijk van de oorzaak : DNS : 1 tot 24 u (TTL/propagatie). PHP-FPM / MySQL gecrasht : 30 min tot 1 u. Schijfquota : 30 min. Firewall die blokkeert : 15 min zodra de regel geïdentificeerd is. Hostingprovider down infrastructuur : we zijn afhankelijk van de hostingprovider. Gemiddeld 80% van de gevallen binnen 2 u zodra de diagnose gesteld is.
Gedeeltelijk. Zonder servertoegang kunnen we toch : de DNS testen vanuit meerdere regio's, de SSL-staat controleren, de HTTP-headers inspecteren, de laag identificeren die crasht. Met deze gegevens kunnen we u aangeven wat u aan uw hostingprovider moet vragen. Als de interventie SSH/FTP vereist, begeleiden we u om die op te vragen (1 tot 4 u afhankelijk van de hostingprovider).
De reeds geplaatste bestellingen staan in de database en gaan niet verloren. Bestellingen waarvan de betaling loopt zijn lastiger : als de klant heeft betaald maar uw website de PSP-webhook niet heeft ontvangen, wordt de PrestaShop-bestelling niet aangemaakt. Men zal de Stripe/PayPal-betalingen moeten vergelijken met de PS-bestellingen zodra de website weer online staat en de ontbrekende bestellingen handmatig moeten aanmaken. Deze handeling is inbegrepen in de interventie als het om minder dan 10 bestellingen gaat.
Is uw webshop op dit moment down ?
Gratis diagnose in 30 min : wij identificeren de laag die crasht. Offerte binnen 24 werkuren, interventie vanaf 70 €/u excl. btw.