Sie rufen +33 6 78 85 05 63 an
Keine IVR, kein Vertriebsmitarbeiter, kein Warten. Ich nehme direkt ab (oder rufe innerhalb 30 Min zurück, wenn ich gerade interveniere). Sie beschreiben das Symptom in 2 Minuten.
🚨 Laufender Notfall · Sofortmaßnahme
Notfall auf Ihrem PrestaShop?
Notfall auf Ihrem PrestaShop?
wir nehmen ab, wir handeln heute.
PrestaShop-Notfallbereitschaft und dringende Intervention mit Antwort innerhalb 30 Minuten
Shop offline, Zahlung blockiert, Back-Office unzugänglich, laufender Hack: jede Stunde, die vergeht = verlorener Umsatz. Telefonische Antwort innerhalb 30 Min an Werktagen, Intervention am selben Tag in 80 % der Fälle. SLA-Bereitschaft 24/7 für umsatzstarke Shops verfügbar.
✓ Antwort < 30 Min Werktag
✓ Intervention am selben Tag
✓ Angebot innerhalb 24 h (Werktag) · 60 €/h netto
🚨 Was ist ein Notfall
5 Szenarien, die einen sofortigen Anruf rechtfertigen
Ein echter Notfall = jede Stunde, die vergeht, kostet Umsatz. Wenn nur eine Produktseite eine Bewertung nicht anzeigt, ist das kein Notfall.
🔴 1. Shop vollständig nicht erreichbar
Timeout, ERR_CONNECTION, Apache/Nginx-Fehlerseite, nichts lädt mehr. Kein Besucher kann auf Ihren Shop zugreifen. Je nach Traffic verlieren Sie 100 % Umsatz pro Stunde.
🔴 2. 500-Fehler oder weiße Seite
Ihre Besucher kommen auf die Site, sehen aber eine Fehlermeldung (HTTP ERROR 500) oder eine weiße Seite statt Ihres Katalogs. Site sichtbar, aber unbrauchbar, Conversion = 0.
🔴 3. Zahlung blockiert (Stripe / PayPal / Karte)
Der Kunde kann in den Warenkorb legen, die Adresse ausfüllen, die Zahlung erreichen — aber der Zahlungsschritt schlägt fehl. Der Funnel funktioniert, der letzte Meter ist kaputt. Conversion durch 5 bis 10 geteilt.
🔴 4. Hack / Google Safe Browsing-Warnung
Chrome zeigt Ihren Besuchern einen roten „Gefährliche Website"-Screen, verdächtige Weiterleitungen zu Casino-/Pharma-Sites, Warnung in Google Search Console. Traffic sofort durch 10 geteilt.
🟠 5. Back-Office unzugänglich
Das Frontend funktioniert, aber Sie können nicht mehr auf /admin-xxx zugreifen, um Bestellungen, Lager, Versand zu verwalten. Dringend besonders, wenn Sie Bestellungen innerhalb 24 h versenden müssen.
⚪ Kein Notfall
Zu aktualisierendes Modul, Produktseite mit fehlender Bewertung, leicht verschobenes Design, Textänderung, Versanddienstleister hinzufügen: nicht dringend. Über Standard-Support oder Wartung zu behandeln, ohne Fristdruck.
⏱ Notfall-Prozess
Wie es abläuft, wenn Sie anrufen
Klarer Prozess, kein Vertriebs-Funnel, keine mehrstufige Bewertung. Sie rufen an, wir lösen es.
Live-Diagnose
Ich sehe mir die Site an, frage Sie nach der genauen URL des Problems, den Zugängen (FTP/SSH/Admin), teste von außen. Erste Hypothese in 5 Min.
Server-Verbindung + Log-Analyse
Lesen von
error_log, php-fpm.log, Tabelle ps_module. Identifikation der wahrscheinlichen Root Cause. Schätzung der Interventionszeit.
Verbindliches Angebot versendet
E-Mail mit identifizierter Ursache, Aktionsplan, Zeitschätzung, vorab kommuniziertem Preis (Stundensatz 60 €/h netto × Zeit). Sie geben frei oder nicht.
Backup + Intervention
Dateien + DB-Backup vor jeder Änderung. Intervention auf Staging wenn möglich, sonst direkt in der Produktion mit vorbereitetem Rollback. Tests während der Intervention.
Site wieder online + Bericht
Finale Tests auf vollem Kaufprozess, Hauptbrowser, Mobile. Schriftlicher Bericht mit Timeline, Root Cause, angewandtem Fix, präventiver Empfehlung. 30 Tage Garantie auf den Fix.
🛡️ SLA-Bereitschaft
Für Shops, bei denen jede Minute zählt
Über den punktuellen Notfall hinaus garantiert Ihnen die SLA-Bereitschaft eine vertragliche Reaktions- und Interventionsfrist, auch außerhalb der Werktage. Hosting in EU-Rechenzentren (Hetzner, IONOS, mittwald) DSGVO-konform.
💡 Die SLA-Bereitschaft rechnet sich, sobald eine einzige Stunde Ausfall mehr kostet als 1 Monat Bereitschaft. Für die meisten B2C-Shops über 50 k€/Monat amortisiert sich das SLA bereits durch den ersten vermiedenen Notfall.
💰 Tarife
Tarife vorab kommuniziert
Notfalldiagnose kostenlos. Für die Intervention wissen Sie exakt, was es kostet, bevor wir die Site anfassen.
🔍 Diagnose
Notfalldiagnose
verstehen, was nicht geht
0€gratis
15-30 Min · ohne Verpflichtung
- Telefonische Antwort innerhalb 30 Min Werktag
- Live-Diagnose + Log-Lesen
- Verbindliches Angebot innerhalb 24 h (Werktag) versendet
- Sie entscheiden, ob wir weitermachen
⚡ Am häufigsten
🔧 Intervention
Notfallintervention
am selben Tag wieder online
ab 60€netto
je nach Diagnose · Preis vorab kommuniziert
- Backup Dateien + DB vor jeder Intervention
- Intervention am selben Tag (80 % der Fälle)
- Fix + Tests auf vollem Kaufprozess
- Schriftlicher Bericht Ursache + präventive Empfehlung
- 30 Tage Garantie auf den Fix
🛡️ SLA-Bereitschaft
SLA-Bereitschaft 24/7
vertragliche Frist garantiert
ab 250€/ Monat
8-22 Uhr oder 24/7 · auf Angebot
- Antwort < 30 Min vertraglich 7/7
- Intervention < 2 h garantiert
- Wochenende + Feiertage inbegriffen
- Maximale Priorität vs allen anderen Kunden
❓ FAQ
PrestaShop-Notfall — häufige Fragen
Ein Vorfall, der den Betrieb Ihres Shops verhindert und jede Stunde Umsatz kostet. Fünf Szenarien: (1) Shop vollständig nicht erreichbar (Timeout, ERR_CONNECTION), (2) 500-Fehler oder weiße Seite — Site sichtbar, aber unbrauchbar, (3) Zahlung blockiert (Stripe/PayPal/Karte) — der letzte Meter kaputt, (4) Hack / Google Safe Browsing-Warnung — Chrome blockiert Besucher, (5) Back-Office unzugänglich, während Sie Bestellungen/Lager verwalten müssen. Umgekehrt: ein zu aktualisierendes Modul oder eine Produktseite ohne angezeigte Bewertung = kein Notfall.
Werktage (Mo-Fr 9-18 Uhr): telefonische Antwort < 30 Min, Intervention am selben Tag in 80 % der Fälle. Außerhalb der Werktage (abends, Wochenende, Feiertage) ohne SLA-Vertrag: best-effort je nach Verfügbarkeit. Mit SLA-Bereitschaft (ab 250 €/Monat): vertragliche Verpflichtung über definierte Fenster (8-22 Uhr täglich oder 24/7), Fristgarantie. SLA umsatzstarken Shops vorbehalten, bei denen die Ausfallkosten die Bereitschaftskosten deutlich übersteigen.
Die Notfalldiagnose ist kostenlos (15-30 Min Erstkontakt). Die Intervention wird anschließend nach Angebot ab 60 €/h netto abgerechnet. Bei gängigen Vorfällen (500-Fehler, weiße Seite, defektes Plugin, blockierte Zahlung) Lösung in 1-3 h, also 60 bis 180 € netto. Längere Arbeiten (tiefer Hack, beschädigte DB, fehlgeschlagene Migration): präziseres Angebot nach Diagnose, aber vorab kommuniziert. Für Kunden mit Business-/Performance-Wartung: Intervention enthalten im Monatspaket.
Außerhalb des SLA: best-effort je nach Verfügbarkeit, ohne vertragliche Fristzusage. Stundensatz bleibt 60 €/h netto, kein Wochenendaufschlag. Mit SLA-Bereitschaft: vertragliche Verfügbarkeit 8-22 Uhr 7/7 oder 24/7, Fristgarantie (Antwort 30 Min, Intervention 2 h), ab 250 €/Monat. Für sehr umsatzstarke Shops (50 k€+/Monat), bei denen das Wochenende 30-40 % des Umsatzes ausmacht, rechnet sich das SLA durch den ersten vermiedenen Notfall.
Drei hilfreiche Maßnahmen: (1) Screenshot der genauen Fehlermeldung + exakte URL — richtet die Diagnose. (2) Module nicht zufällig deaktivieren — jede undokumentierte Änderung erschwert die Diagnose und kann es verschlimmern. (3) Wartungsmodus aktivieren unter Einstellungen → Wartung, wenn der Admin erreichbar ist: schützt das Markenbild während der Wartezeit. Für den Rest komme ich mit meinen Zugängen und Tools, Sie müssen nichts weiter tun.
Nein, der Notfall steht allen offen, auch ohne vorherigen Vertrag. Sie rufen an, wir diagnostizieren, wir kalkulieren, wir greifen ein. Allerdings haben Kunden mit Business- (75 €/Monat) oder Performance-Wartung (129 €/Monat) absolute Priorität gegenüber Einzelaufträgen (sie überholen in der Warteschlange), und der Notfall ist in der Regel im Monatspaket enthalten. Bei einem Shop > 5 k€/Monat Umsatz amortisiert sich der Vertrag durch einen einzigen vermiedenen oder priorisierten Notfall.
Laufender Notfall? Jetzt anrufen.
+33 6 78 85 05 63 — Antwort innerhalb 30 Min an Werktagen, Intervention am selben Tag in 80 % der Fälle.